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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月27日訊 近日，有媒體曝光渣打銀行“現(xiàn)貸派”存在高利貸之嫌。經(jīng)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查找，近兩年來，渣打銀行“現(xiàn)貸派”已遭到媒體七次曝光，有顧客投訴，渣打“現(xiàn)貸派”存在花費(fèi)陷阱，顧客經(jīng)理涉嫌欺詐等問題。昨日，記者致電渣打銀行總部詢問“現(xiàn)貸派”關(guān)聯(lián)事宜，渣打關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)貸派”推廣材料與實(shí)際收錢相符，且渣打從業(yè)人員未有誤導(dǎo)顧客的行為。

深圳徐先生：“現(xiàn)貸派”成高利貸

年3月16日，深圳徐先生指責(zé)渣打銀行的“現(xiàn)貸派”有高利貸之嫌，認(rèn)為該銀領(lǐng)域務(wù)員嚴(yán)重誤導(dǎo)客戶，該貸款收了貸款利息還收賬戶管理費(fèi)，甚至在貸款合同中還暗藏合同陷阱，管理費(fèi)＋利息＋合同陷阱暗藏的罰息相當(dāng)于“高利貸”。早在年12月，徐先生幫渣打銀領(lǐng)域務(wù)員完成了期限2年貸款10萬的任務(wù)，13個(gè)月后發(fā)現(xiàn)賬戶扣費(fèi)竟達(dá)7.15萬元(各個(gè)月平均5500元)，還欠銀行5.8622萬本金。10萬元的貸款一年之后變成了13.0122萬，加上利息和管理費(fèi)兩年預(yù)計(jì)費(fèi)用接近15萬。最后，徐先生發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職。據(jù)了解，徐先生單位還有6位同事，也受徐先生影響團(tuán)購辦理了“現(xiàn)貸派”，而一點(diǎn)同事也遇到了繳費(fèi)利息與推廣不相符的苦惱。

有媒體暗訪查證，發(fā)現(xiàn)渣打銀行存在理財(cái)經(jīng)理介紹“現(xiàn)貸派”時(shí)不提罰息，有的業(yè)務(wù)員教顧客造假等行為。

杭州呂先生：管理費(fèi)有玄機(jī)涉嫌欺詐

年，杭州從業(yè)的呂先生向媒體投訴，當(dāng)初看到“現(xiàn)貸派”的推廣頁面，申請(qǐng)了貸款?；鶞?zhǔn)利率為每年 7.9%-9.9%，呂先生的核準(zhǔn)貸款為4.9萬元，按照8.9%的利率來算，呂先生兩年應(yīng)付利息為4361元，并不算多。待到他把手續(xù)辦妥準(zhǔn)備貸款時(shí)，工作人員才告知還有不到1%的手續(xù)費(fèi)。呂先生沒如何細(xì)看合同就簽了。等到還款時(shí)才發(fā)現(xiàn)各個(gè)月要交240元的賬戶管理費(fèi)。

有媒體走訪了渣打銀行廣州花城支行，對(duì)于“為何在推廣頁面和還款計(jì)算器上不體現(xiàn)管理費(fèi)，是否存在誤導(dǎo)行銷”這個(gè)問題，一位顧客經(jīng)理承認(rèn)：“從前也有顧客這樣問我，但是這是總部規(guī)定?！睂?duì)于記者“各個(gè)月的管理費(fèi)如此之高，會(huì)進(jìn)行那些方面的管理”的問題，該經(jīng)理不予回答。而在顧客詢問能否將管理費(fèi)視為利率時(shí)，該經(jīng)理則委婉表示：“對(duì)內(nèi)不能這樣講。” 時(shí)代周報(bào)報(bào)道該范例時(shí)稱，渣打現(xiàn)貸派涉嫌欺詐。

網(wǎng)友指責(zé)：個(gè)體信用記錄竟遭抹黑

有網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)新聞投訴渣打銀行“現(xiàn)貸派”，2007年11月，在渣打銀行申請(qǐng)了“現(xiàn)貸派”產(chǎn)品，等額本息的月還款方法，同時(shí)于當(dāng)就月開始還款，每月還款日為月底。在2008年2月，該網(wǎng)友看中了一套商品房，同時(shí)支付首付，當(dāng)同工行申請(qǐng)房屋貸款的時(shí)候，銀行告知在中國人民銀行的“個(gè)體征信系統(tǒng)”中有一筆渣打銀行的貸款，一共還了三期，其中有兩期是顯示逾期還款，同時(shí)以個(gè)體信用有問題，拒絕貸款。該網(wǎng)友與渣打銀行多次聯(lián)系，都被告之在渣打銀行系統(tǒng)記錄顯示個(gè)體還款記錄完全正常。最后，此事一直未得到渣打銀行的回復(fù)。

北京李女士：事后才知管理費(fèi)高過利息總額

北京的李女士在貸款專員的介紹下，登錄渣打銀行官網(wǎng)“現(xiàn)貸派”頁面，發(fā)現(xiàn)輸入貸款金額“100000”元，期限“24個(gè)月”，在6.65%的基準(zhǔn)年利率打9.5折的基礎(chǔ)上，每月還款額為4543.51元。按照這一每月還款額，兩年后連本帶利總共就10.9萬元左右?！八阆聛砝⒉坏?萬元，挺合適?！钡抢钆侩S后觀察到，就在每月還款額的下方，還有一行小字：“每月收取貸款管理費(fèi)490元?！卑凑者@個(gè)數(shù)字計(jì)算，24個(gè)月需繳納的賬戶管理費(fèi)總額為11760元，這一費(fèi)用甚至超過了9000多元的利息總額。之后，貸款專員才透露了還有管理費(fèi)。李女士對(duì)此頗為不滿，“其實(shí)賬戶管理費(fèi)才是銀行真正收取的‘大頭’，這么高的一筆費(fèi)用為什么不在一開始就透露？”

事后，渣打銀行方面關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人解釋，賬戶管理費(fèi)屬于金融服務(wù)費(fèi)用，跟利率是兩個(gè)概念，兩者不能簡(jiǎn)單相加。對(duì)比花費(fèi)貸款，銀行要提供客服熱線、免費(fèi)開設(shè)還款專戶、安排每月還款提醒等金融服務(wù)，因?yàn)榇耸杖　肮芾碣M(fèi)”無可厚非。

渣打“現(xiàn)貸派”賬戶管理費(fèi)最貴業(yè)內(nèi)人士：就是變相利息

據(jù)媒體報(bào)道，有顧客抱怨自己被騙了：“看似年息7.9%，實(shí)際上要將近20%?！薄艾F(xiàn)貸派”的還款為定額還款，即本金和利息需按月還付，仔細(xì)計(jì)算，以10萬元一年期為例，年息為7.9%，每月還款為9481元，也就是說表面上貸款額為10萬元一年，每月還款額為每月還款額+賬戶管理費(fèi)49元，到期共還款113779元，年利率大約為13.78%，已高于信用卡取現(xiàn)的利率。另外，原渣打銀行上海分行顧客理財(cái)顧問王小姐也透露?！艾F(xiàn)貸派的年息為7.9%-9.9%，每年有1%的手續(xù)費(fèi)，每月有0.49%的賬戶管理費(fèi)，以年息最高9.9%計(jì)算，加上1%，再加上0.49%×12(月)，它年貸款利率最高可達(dá)16.78%?！?/p>

個(gè)別金融業(yè)內(nèi)人士稱“賬戶管理費(fèi)就是變相的利息”。有關(guān)專家表示，“利率和管理費(fèi)都是可以收的，管理費(fèi)可以單獨(dú)收。只要利率不超過36%就不算高利貸?！钡豌y行的收錢來說，確實(shí)需要制定一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以遏制亂收錢等不良現(xiàn)象。

為套顧客不標(biāo)雷區(qū)專家：被誤導(dǎo)的現(xiàn)象難以不使

據(jù)媒體報(bào)道，渣打一直高調(diào)宣揚(yáng)其“現(xiàn)貸派”政策：以“無抵押無擔(dān)保，最高可貸30萬人民幣，手續(xù)簡(jiǎn)單，資料齊全，最快4個(gè)從業(yè)日放款”。但事實(shí)并非如此。據(jù)了解，通常顧客只能貸款3-10萬元左右。只有銀行行長(zhǎng)級(jí)別的人物才能拿到更高額度。其中還有很多“隱形收錢”，可以計(jì)算出，現(xiàn)貸派最高手續(xù)費(fèi)高達(dá)16.78%，也就是說，貸款10萬元，一年手續(xù)費(fèi)就要收取1.678萬元。而這些，在產(chǎn)品推廣冊(cè)中是沒有的。

“因?yàn)榭床簧瞄L(zhǎng)證明書，只能聽理財(cái)經(jīng)理的，更確切地說，是相信渣打銀行是150余年的老店聲譽(yù)。結(jié)果，被誤導(dǎo)的現(xiàn)象難以不使。外資行做的是企業(yè)品牌，一旦企業(yè)品牌受損，以后的業(yè)務(wù)肯定受影響。”一位知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示。

渣打中國街頭宣傳“現(xiàn)貸派”

有媒體發(fā)現(xiàn)渣打業(yè)務(wù)員走上街頭，發(fā)放其“現(xiàn)貸派”產(chǎn)品推廣頁。有位個(gè)體銀領(lǐng)域務(wù)拓展顧問表示，這是推出的‘路演活動(dòng)’，近期各個(gè)星期都會(huì)走上街頭開展一回，意在推廣，讓更加多的人認(rèn)知、了解渣打銀行，并且也推廣關(guān)聯(lián)貸款業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，無擔(dān)保個(gè)體貸款業(yè)務(wù)，算上0.49%/月的管理費(fèi)用，年息將高達(dá)10%以上。對(duì)此，某股份制銀行個(gè)體銀領(lǐng)域務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，渣打銀行在放貸方面一直都采取激進(jìn)的政策，此次又輔以上街推廣，短時(shí)間內(nèi)可爭(zhēng)取一些市場(chǎng)份額，沖擊一下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，但長(zhǎng)此以往壞賬率問題可能也會(huì)顯現(xiàn)，高質(zhì)量顧客也難以很好地積聚。奇怪的是，就在多數(shù)外資銀行通過加大攬儲(chǔ)力度、縮減貸款額度放大分母來應(yīng)對(duì)年底即將到來的存貸比監(jiān)管大限時(shí)，渣打銀行卻在大力度地推廣貸款。

回顧“現(xiàn)貸派”近兩年來所暴露出的種種問題，難道渣打銀行產(chǎn)品推廣中誘人的優(yōu)惠政策只是“看上去很美”？昨日，記者致電渣打銀行進(jìn)行詢問，關(guān)于“現(xiàn)貸派”是否涉嫌高利貸，銀行工作人員是否存在誤導(dǎo)行銷的行為，渣打銀行總部媒體推廣部關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人表示，渣打銀行“現(xiàn)貸派”推廣材料均列示利息與貸款管理費(fèi)的收取，并未有與實(shí)際收錢情況不符、曲解、誤導(dǎo)之情形。渣打?qū)θ夸N售“現(xiàn)貸派”的前線人員都進(jìn)行了嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，要求其在銷售過程中詳盡告知關(guān)聯(lián)貸款的利率及管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及收取方法。另外，貸款利率、管理費(fèi)等收取方法，銷售人員需逐條解釋顧客告知書文案，對(duì)關(guān)聯(lián)條款做要點(diǎn)提示。為進(jìn)一步不使銷售中的信息表達(dá)不當(dāng)和疏忽，渣打銀行特別要求除最后文件簽署處外，申請(qǐng)人還需在貸款管理費(fèi)、利率條款旁小簽，以表明申請(qǐng)人已了解并接受該等費(fèi)用的收取。

目前，媒體所曝光“現(xiàn)貸派”的問題，以及顧客投訴的情況均與渣打銀行的解釋有很大出入，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

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