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上半年，中國(guó)電子商務(wù)總額為4.98萬(wàn)億元，比去年同期增長(zhǎng)45.3%。 電子商務(wù)，特別是網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為許多客戶(hù)最熱衷的成本方法。 但是，由于監(jiān)管難度大、商家良莠不齊，讀者、公司也有假冒偽劣商品的煩惱。

網(wǎng)購(gòu)的魚(yú)和龍混在一起，怎么保證質(zhì)量？ 在這里舉辦的新聞網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，這個(gè)話(huà)題引起了與會(huì)專(zhuān)家的熱議。

無(wú)法辨別真?zhèn)蔚淖x者“受傷”

新聞網(wǎng)新聞中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)讀者規(guī)模達(dá)到2.71億人，網(wǎng)上支付讀者規(guī)模達(dá)到2.44億元，網(wǎng)購(gòu)錄用率上升到45.9%。

網(wǎng)購(gòu)很方便，也讓顧客“受傷”。

“經(jīng)不住低價(jià)的誘惑，經(jīng)常買(mǎi)假貨”江西省瑞金市公務(wù)員趙麗說(shuō)，上個(gè)月她消費(fèi)了398元的網(wǎng)購(gòu)，戴著所謂的名牌手表，不到半個(gè)月就走不動(dòng)了，被專(zhuān)家檢查是假的。

對(duì)網(wǎng)購(gòu)多的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這并不罕見(jiàn)。 新聞網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫永革表示，目前網(wǎng)絡(luò)假貨對(duì)顧客權(quán)益構(gòu)成了巨大威脅。 69%的網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)意。

中國(guó)電子商務(wù)投訴和維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，年度以網(wǎng)上提交、電話(huà)、郵件等形式，收到全國(guó)各地客戶(hù)電子商務(wù)投訴93600件。 另外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查顯示，年度網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)投訴焦點(diǎn)為退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假等。

參差不齊的公司“被開(kāi)除”

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上假冒偽劣商品很多，不僅損害了顧客的權(quán)益，也損害了正規(guī)公司和經(jīng)銷(xiāo)商的利益。

在淘寶網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“阿膠”，可以搜索到5萬(wàn)多個(gè)相關(guān)情況。 企業(yè)品牌不同，價(jià)格也有幾十元到兩百元以上的差距。

山東阿膠股份有限公司總裁秦玉峰表示，目前光是東阿膠遭遇的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)就有很多情況。 一些制造商將東阿膠擁有的商標(biāo)注冊(cè)為網(wǎng)絡(luò)域名和域名的主要部分，并將商標(biāo)作為網(wǎng)站和商品檢索關(guān)鍵字等。 此外，還有無(wú)資質(zhì)網(wǎng)站和無(wú)證阿膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售等。

假冒偽劣商品也迅速發(fā)展了電商的健康蒙上了陰影。 中國(guó)最大的電子商務(wù)集團(tuán)阿里巴巴創(chuàng)始人馬云(杰克·默)將卸任首席執(zhí)行官前的最后一次發(fā)布會(huì)聚焦于“網(wǎng)購(gòu)假期”。

“淘寶成立快十年了。 前段時(shí)間有買(mǎi)家說(shuō)買(mǎi)了假貨。 賣(mài)方說(shuō)產(chǎn)品被侵權(quán)，我們也是受害者。 ”。 馬云說(shuō)，如果維權(quán)不順利，會(huì)迅速發(fā)展成阿里巴巴的“癌癥”。

“特別是一點(diǎn)公司通過(guò)低價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，給領(lǐng)域的迅速發(fā)展和顧客帶來(lái)了極為不利的影響，最終變成了‘劣幣驅(qū)逐良幣’，真正有價(jià)值的產(chǎn)品被淘汰了。 ”江西省社會(huì)科學(xué)院研究員尹小健說(shuō)。

領(lǐng)域抱團(tuán)假冒網(wǎng)購(gòu)“亞健康”變現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)大會(huì)期間，眾多電子商會(huì)公司負(fù)責(zé)人和與會(huì)專(zhuān)家呼吁領(lǐng)域抱團(tuán)請(qǐng)假，建立真正的聯(lián)盟，加強(qiáng)第三方驗(yàn)證工作，為客戶(hù)和正規(guī)公司維權(quán)，改變網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)混亂的現(xiàn)狀。

最近，新聞網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)等領(lǐng)域機(jī)構(gòu)聯(lián)合60家化妝品公司成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟。 這些化妝品公司通過(guò)聯(lián)合發(fā)布偽碼體系，抵制網(wǎng)絡(luò)假貨，規(guī)范國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

“保護(hù)產(chǎn)品就是保護(hù)企業(yè)品牌。 領(lǐng)域抱團(tuán)打假，推化妝品正品網(wǎng)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域新規(guī)范，才能更有效地處理客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)真?zhèn)螁?wèn)題，維護(hù)企業(yè)品牌形象。 ”。 雅虎草集、美即等企業(yè)品牌負(fù)責(zé)人說(shuō)。

易檢的創(chuàng)始人于東、360總裁齊東等業(yè)內(nèi)人士也表示，除領(lǐng)域抱團(tuán)放假外，還需要完善網(wǎng)絡(luò)賠償制度。

“開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)‘先伴’時(shí)代”360總裁齊東在大會(huì)上表示，將為讀者提供“網(wǎng)購(gòu)地?fù)p”、“欺詐宣傳全伴”、“先賠償”等服務(wù)，保護(hù)讀者安全。

與會(huì)專(zhuān)家表示，為減少網(wǎng)絡(luò)糾紛，維護(hù)合法權(quán)益，客戶(hù)也應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)的安全和法律意識(shí)，不可貪圖便宜，選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)渠道，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中 并且消協(xié)和工商管理等部門(mén)要開(kāi)設(shè)比較通暢的渠道，指導(dǎo)客戶(hù)維權(quán)。