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資本掀起電子煙狂歡，核心競爭力還在于顧客體驗的提升

年被稱為互聯(lián)網(wǎng)資本的寒冬年，移動網(wǎng)絡(luò)時代豐富的故事頻繁流失，投資者捂著口袋，企業(yè)家悲鳴不已。 我認為無論是燒錢迅速擴大規(guī)模的像黃牌一樣的明星項目，還是跌落神壇，羅先生選擇電子煙快速賺錢，都是挽回錘子衰退的無奈之舉。

在很多人眼里，電子煙似乎成了2019年初的第一波風向標，資本和新媒體紛紛入局。 事實上，上了年紀，原同道大叔蔡躍棟曾多次表示收到電子煙bp，但電子煙這個非常有爭議的項目，真的如投資者和大v們所想，是救命和創(chuàng)造的神器嗎？

世界上約有10億吸煙者，僅中國就有3億1600萬人，是世界上吸煙人數(shù)最多的國家。 據(jù)統(tǒng)計，中國電子煙客戶約在150-200萬之間，僅占吸煙總?cè)丝诘?.47%-0.63%。 將來電子煙滲透率達到10%后，將會誕生近千億規(guī)模的新市場。 國內(nèi)零售市場和終端市場才剛剛起步，玩家市場雖小卻如火如荼，從以前開始，煙民市場就是絕對的藍海。

中國是世界上最大的電子煙生產(chǎn)國，全球90%的電子煙來自中國，而且是電子煙生產(chǎn)鏈最完善的國家，相關(guān)公司達數(shù)千家。 但是，其大部分用于出口，呈現(xiàn)出“制造在中國，在歐美”的現(xiàn)象。 在國內(nèi)，市場對電子煙是否有害一直言論不一，政策風向也不明朗。 光靠小煙草技術(shù)也有很多沒有得到根本處理的技術(shù)問題。 另外，由于電子煙技術(shù)門檻低，主要構(gòu)成為充電電池、霧化器、煙油3個，只要找到代理工廠設(shè)計外觀，幾個月就可以貼上品牌生產(chǎn)企業(yè)品牌的香煙。

在這樣的領(lǐng)域背景下，天然具有流量和文案特征的新媒體大v們乍一看似乎是不錯的選擇，但在市場教育方面，他們也確實成為了先行者。 但是，中國出口制造大國和小國的背景，注定了電子煙領(lǐng)域在技術(shù)創(chuàng)新、提高顧客體驗方面的不足，即使是市場上銷售的最好的煙草企業(yè)品牌，也無法避免吸油、滿嘴回味的最壞體驗。 同質(zhì)化、模仿也成為領(lǐng)域的通病。 即使是那幾種網(wǎng)紅電子煙產(chǎn)品，其營銷模式的特點也遠遠大于商品工業(yè)設(shè)計、口味等方面的體驗特點。

所以，電子煙其實是一個不缺乏資本、自然不缺乏流量的項目。個人也可以做，但是沒有幾個項目能真正做好。在這個“以顧客為中心”的時代，想要在激烈的同質(zhì)化競爭中突圍，真正的核心競爭力必然是。 誰能處理電子煙領(lǐng)域的痛處，創(chuàng)造更好的口感體驗，誰就能真正贏得客戶，成功占領(lǐng)客戶的心。

電子煙領(lǐng)域的三個痛點分析

那么，電子煙領(lǐng)域有那些痛點呢？

業(yè)內(nèi)人士都有共識。 漏油，膠水芯，通常很少去投訴。 找到售后服務(wù)直接包好更換。 因為大家心里明白這是領(lǐng)域通病。

就漏油而言，市面上的售后市場問題一般是，10枚煙彈中有3枚是漏油引起的，商家無視油箱泄漏的真正漏油，將冷凝液排出。 煙油中甘油的天然具有很強的吸水性，蒸汽冷卻后結(jié)成水珠確實不會發(fā)生這種問題。 但是，這么說來，對完整的產(chǎn)品來說，難道不應(yīng)該什么都引出嗎？

除了膠芯之外，市面上主流的霧化芯是陶瓷芯，蜂窩狀的棉柔軟口感，包裝非常高級，但由于陶瓷芯是用規(guī)則不同的小孔擋油的，所以高溫后會逐漸積累碳； 大多數(shù)人吸了三分之二會有糊味，味道體驗不好，而且長時間采用可能會威脅健康

電子煙的第三個痛點是沒有節(jié)制。 很多人選擇電子煙是沖著戒煙的目的來的，但電子煙靠電量支撐，一致性強，一個煙彈可以連續(xù)抽300-600口，而一根真煙通常要9-12口才能吸完，中途停止。 所以，電子煙在不知不覺中會攝入過多的尼古丁。

現(xiàn)在稍微明智一點的商家也在觀察這個。 在融資、營銷、流量的口號滿天飛的時候，他們反其道而馳，集中精力鎮(zhèn)定地打磨產(chǎn)品的質(zhì)量。 其中有些煙草企業(yè)品牌眼前一亮。 例如，最近在北京召開的鉛筆道電子煙領(lǐng)域論壇上，新型的智能電子煙。 九口引起了現(xiàn)場包括啟陳資本、創(chuàng)新工廠在內(nèi)的眾多資本的觀察。 創(chuàng)始人李先生想坦言，產(chǎn)品打磨4年了，目前漏油問題可以控制在3%以下，棉花芯和油倉容量的設(shè)計也很好地消除了膠芯的問題，外觀工藝和手感也非常好。 他們在產(chǎn)品中增加了非常人文關(guān)懷的振動注意功能，每9口振動一次，提醒顧客要有節(jié)制地吸引，并注冊了專利。 之后的福祿flow電子煙也模仿了同樣的設(shè)計，每15口振動一次。

在未來的電子煙領(lǐng)域，我們將競爭客戶體驗和企業(yè)品牌的聲譽，而不是資本和流量。 電子煙領(lǐng)域未來真正的人才短缺是產(chǎn)品和研發(fā)，不是市場營銷的大v。 當資本聞著錢來的時候，越來越多的產(chǎn)品質(zhì)量受到關(guān)注，應(yīng)該為吸煙者提供真正優(yōu)秀的產(chǎn)品，為健康替代煙草處理方案。