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人民網(wǎng)北京1月22日電(田虎)與近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情相比，多名游客開始改變近期的旅游計劃。 對此，記者了解到，各大在線旅游機(jī)構(gòu)、旅行社、航空企業(yè)、酒店集團(tuán)等旅游企業(yè)將發(fā)放應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)機(jī)票、酒店等免費退保，可以保障游客權(quán)益。

酒店集團(tuán)和預(yù)約平臺承諾免費取消

華住集團(tuán)1月21日宣布，與即日起至1月31日春節(jié)期間預(yù)約武漢地區(qū)門店的房客相比，華住將提供免費取消保障。 亞朵酒店也于1月21日宣布了退訂和保障政策。 即日起至1月31日春節(jié)期間預(yù)訂的武漢地區(qū)酒店訂單，亞朵將免費取消保障。 另外，希爾頓集團(tuán)昨天也在官方微信公共平臺發(fā)布了退改保障政策，宣布即日起至年2月2日入住武漢地區(qū)希爾頓旗下的所有企業(yè)品牌酒店。 任何渠道預(yù)約都提供免費取消服務(wù)。 此外，在此期間，所有從武漢地區(qū)來的客人可以免費取消平均在此期間入住的世界范圍希爾頓旗下的所有企業(yè)品牌酒店的預(yù)約。 首旅如家集團(tuán)1月22日宣布，從即日起至1月31日，與武漢地區(qū)預(yù)訂酒店的客人相比，首旅如家提供免費退保，所付費用全額退保。

此外，一點民宿預(yù)訂平臺也發(fā)布了應(yīng)急措施。 Airbnb Aibby Andby將于年1月21日-年1月31日之間對比武漢地區(qū)房屋資源預(yù)約訂單，Airbnb Aibby Andby將啟動平臺特殊取消政策，為房客提供免責(zé)的取消保障。 途家民宿也宣布將在當(dāng)天至1月31日春節(jié)期間對比武漢地區(qū)民宿訂單，免費取消保障。

多家航空企業(yè)發(fā)布武漢航線門票處置方案

1月21日，民航局通知，要求各運輸航空企業(yè)辦理新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，重視旅客服務(wù)工作，并與購買武漢航班機(jī)票的旅客進(jìn)行比較，如有退票要求，航空企業(yè)應(yīng)免費辦理。

記者了解到，包括國航、東方航空、南方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、吉祥航空在內(nèi)的多家航空企業(yè)發(fā)布了發(fā)熱旅客改期退票政策。

旅游企業(yè)表示，游客不必?fù)?dān)心免費取消旅游損失相關(guān)訂單

目前，手機(jī)、同程、去哪兒、豬、馬蜂、美團(tuán)、驢媽媽、途牛、眾信旅行等發(fā)布了應(yīng)急預(yù)案。

1月21日晚，據(jù)手機(jī)旅游網(wǎng)報道，1月21日至2月8日(元宵節(jié))對包括武漢和武漢在內(nèi)的手機(jī)在線和手機(jī)店的預(yù)約(包括旅游團(tuán)、自由行、游玩、用車、定制、游學(xué)、郵輪、景酒等)進(jìn)行了比較。 與即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、車程點餐相比，去哪兒網(wǎng)方面提供免費取消保障。 目前武漢地區(qū)許多酒店得到協(xié)調(diào)，可以無損取消預(yù)訂。 對于無法調(diào)整的酒店訂單損失，去哪里會承擔(dān)損失？

同程旅游表示，即日起至1月31日24:00預(yù)約武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)客戶，可以申請取消無損旅游，發(fā)生的損失將由同程旅游承擔(dān)。 另外，與旅行團(tuán)中包括武漢的客戶相比，可以免費調(diào)整日程。 豬方可以免費取消即日起至1月31日去武漢地區(qū)旅游的酒店、門票、車的訂單。 例如，平臺運營商不能免費取消。 相關(guān)損失由豬承擔(dān)。 另外，美團(tuán)方面也宣布，即日起至1月31日，通過美團(tuán)、大眾點評預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假訂單，可以聯(lián)系客戶免費取消，美團(tuán)可以免費為客戶提供取消保障。

:郭成