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【現(xiàn)象】面對(duì)新冠引發(fā)的肺炎疫情的沖擊，許多公司提供非接觸式商業(yè)服務(wù)。 中國(guó)酒店協(xié)會(huì)推出了第一家與多家餐飲企業(yè)品牌共同落地的無(wú)接觸餐廳，稍大型商場(chǎng)和超市在線銷售，各大快遞公司推出了各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)&hellip。 &hellip； 通過(guò)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上定點(diǎn)配送、顧客自我提出等方法，不讓買賣雙方直接接觸的非接觸商業(yè)模式很受顧客歡迎。

【點(diǎn)評(píng)】將龐大的生活費(fèi)訴求、疫情防控形勢(shì)疊加在一起，是無(wú)接觸商業(yè)興起的客觀背景。 既能降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，又能兼顧再生產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)需要，是公司經(jīng)營(yíng)的新思路。

非接觸式商業(yè)模式已經(jīng)在業(yè)界推廣。 例如，近年來(lái)，無(wú)人貨架、無(wú)人超市的興起，極大地改變了零售業(yè)的業(yè)態(tài)。 許多物流企業(yè)推出的智能快遞柜進(jìn)入各大城市，無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等配送方法也有普及率。 疫情的沖擊凸顯了非接觸商業(yè)的意義，加速了技術(shù)力量的整合，擴(kuò)大了這些應(yīng)用的采用場(chǎng)景。

無(wú)接觸商務(wù)減少了疫情對(duì)生產(chǎn)生活的影響，大幅重塑了商業(yè)形態(tài)，重新定義了服務(wù)場(chǎng)景。 從以堂食為主的餐廳過(guò)渡到線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從餐飲從制作到交貨的全過(guò)程不與人直接接觸，意味著要改造離線環(huán)境和操作流程。 無(wú)人超市的普及，加速了人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地，推動(dòng)了之前流傳的零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的快遞、外賣領(lǐng)域，如果非接觸的方式繼續(xù)普及，改革創(chuàng)新就會(huì)從以前開(kāi)始傳到物流的末端生態(tài)。 這個(gè)過(guò)程不僅會(huì)產(chǎn)生新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，還會(huì)誕生越來(lái)越多的新工種、新職業(yè)。

從客戶的角度來(lái)看，人們的訴求多種多樣，不同的環(huán)境表現(xiàn)出不同的優(yōu)勢(shì)。 能否滿足這些優(yōu)勢(shì)的需要，驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的精細(xì)化水平，體現(xiàn)了技術(shù)服務(wù)人員的能力。 例如，在此次疫情中，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供了足不出戶的高質(zhì)量服務(wù)，服裝、美容等行業(yè)大幅度轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)，眾多文旅服務(wù)被轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，甚至音樂(lè)節(jié)也可以在線舉辦&hellip &hellip； 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活場(chǎng)景中的豐富和拓展，使許多商業(yè)行業(yè)找到了擴(kuò)張空間，人們?cè)诩彝ブ幸部梢韵硎艿蕉鄬哟蔚姆?wù)體驗(yàn)。 對(duì)此，危機(jī)中也蘊(yùn)藏著迅速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

能否抓住機(jī)遇，使非常時(shí)期的權(quán)利成為快速發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，有賴于公司的自主創(chuàng)新和領(lǐng)域的共同努力。 過(guò)去，國(guó)家郵政局曾提出積極宣傳智能快件箱配送模式，許多政府部門也鼓勵(lì)非接觸商業(yè)服務(wù)，對(duì)非接觸商業(yè)未來(lái)的快速發(fā)展帶來(lái)了積極的期望。 也可以看出，非接觸商務(wù)還處于初級(jí)階段，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、盈利模式不清晰等問(wèn)題，需要在實(shí)踐中妥善應(yīng)對(duì)。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的成本體驗(yàn)是持續(xù)贏得客戶的關(guān)鍵。

:郭成