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在夏天旅行高峰期，你踩過那些洞嗎？ 我想低價買國內(nèi)旅行，買了就想退役。 沒有門。 在網(wǎng)上平臺購買了跨境旅游，但發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)需要額外付費&hellip； &hellip； 近日，根據(jù)上半年客戶投訴大數(shù)據(jù)發(fā)布的《年(上)中國電子商務(wù)客戶體驗與投訴監(jiān)控報告》顯示，在線旅游貓膩、客戶維權(quán)困難、訂單退貨困難、低價陷阱、發(fā)票難以開具等陷阱是投訴的漏洞 馬蜂窩、聯(lián)周邊游、世界邦旅游不建議訂單評級。

售后服務(wù)申請，退款被拒絕

在線旅游平臺讓人為難

近年來，各類在線旅游平臺提供的多種產(chǎn)品備受矚目，但客戶在招聘時也面臨著許多問題。 例如，一些客戶面臨退款挑戰(zhàn)。 董小姐在馬蜂窩購買了5天的去三亞旅行活動后，由于旅行時間和學(xué)校上課時間的沖突申請了退款，但商家以預(yù)約了機票、酒店等為理由不退款。 信息表達是無果的。 獨一無二，陳先生瀏覽了旅行手機EC平臺，購買了599元云南時間的旅行，購買后得知很可能是低價購物團。 這個6月5日要求退款，但是看了旅行，因為各種各樣的理由拒絕退款。

在線平臺也可能拒絕開具發(fā)票。 趙先生訂了飛豬從倫敦往返北京的中國航空企業(yè)的機票，要求商家開具增值稅發(fā)票或藍色行程表，多次作出信息表達，客服以海外開票為理由拒絕。 在電子商務(wù)接到糾紛調(diào)解平臺投訴后，飛豬反饋稱該文件確實只能開具電子收據(jù)。

此外，平臺條款有時也不明確，售后服務(wù)將收取額外費用。 沈先生用環(huán)球旅行購買了日本的9天旅行，但是工作人員沒有說明護照沒辦好期間如何解決。 沈先生說購買訂單時產(chǎn)品中包括兒童簽證的費用，但由于兒童需要辦護照，在環(huán)球旅行中被告知兒童簽證不在訂單范圍內(nèi)，需要被另一家企業(yè)緊急辦理。 但是，在孩子的護照做好之前，據(jù)說只能由制作原護照的業(yè)者處理，會被要求支付300元的費用。

數(shù)據(jù)顯示，退款問題、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙將成為上半年前三大熱點投訴，直接影響客戶體驗。

在線旅行多為貓

根據(jù)第三方電子商務(wù)費用糾紛調(diào)解平臺在年上半年受理的全國數(shù)百家各類電子商務(wù)上半年實際客戶投訴樣本的大數(shù)據(jù)，國內(nèi)知名電子商務(wù)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《年(上)中國電子商務(wù)客戶體驗與投訴監(jiān)測報告》 報告顯示，今年上半年，默認銷售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退換困難、虛假推廣、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開、旅游事故賠償難、旅游中強制費用等陷阱也是客戶的熱點。

去哪里的平臺反饋率、回答時間的長短、顧客滿意度得分低于提案訂單平臺，得到了仔細的訂單評價。 看看馬蜂窩、世界邦旅行、俠侶親子旅行、聯(lián)周邊旅行、步行旅行平臺的反饋率，回復(fù)時間長，客戶滿意度低，不建議評價購買訂單。

那么，客戶應(yīng)該如何避開漏洞呢？ 對比上述投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分解師蒙慧欣表示，平臺為引流花錢，開展各類促銷活動，尤其是出現(xiàn)超低價情況，一是吸引客戶提高商品購買量， 但是，通常在第二種情況下，商家基本上都是自己承擔(dān)履行購買合同。 因此，建議在交費之前一定要了解促銷活動細則，觀察保留促銷活動的截圖和商家約定的截圖等資料，以免損害權(quán)益。