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老年人旅游是一個安全、現(xiàn)實(shí)的課題

71歲的江蘇南京市民吳申請跟團(tuán)去內(nèi)蒙古草原旅行，第四天因事故去世。 事發(fā)后，吳先生的兒子投訴旅行社不負(fù)責(zé)任，而且不和老人簽約。 律師表示，對于老人和兒童等特殊群體，旅行社負(fù)有更高的義務(wù)，旅行時必須采取特別的保護(hù)措施。 旅行者應(yīng)該具備常識和專業(yè)信息，考慮老人的基礎(chǔ)疾病來制定預(yù)案。 (見7月30日《揚(yáng)子晚報》)

老年人在跟團(tuán)游中有時會受到傷害，引起糾紛，但從法律角度看，旅行社是否履行了安全保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，需要具體解決問題。

老年人身體機(jī)能多差，抗疲勞，適應(yīng)環(huán)境，抵抗意外的能力弱，不僅容易受到傷害，還可能誘發(fā)突發(fā)性疾病。 這意味著接待老年人旅行會讓旅行社承擔(dān)比其他集團(tuán)高得多的風(fēng)險。 平衡風(fēng)險規(guī)避與利益維護(hù)是擺在旅游公司面前的現(xiàn)實(shí)問題。

不幸的是，許多旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)拒絕了幸運(yùn)、逃避責(zé)任和老年人。 年9月，國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年人旅游服務(wù)規(guī)范》提出，旅行社應(yīng)當(dāng)收集包括老年游客個人健康狀況在內(nèi)的詳細(xì)新聞，75歲以上的老年游客應(yīng)當(dāng)由成人直系家屬簽名，成人家屬陪同。 老年旅行的連續(xù)觀光時間不得超過3個小時。 連續(xù)乘車時間不超過2小時。 整個旅游行程節(jié)奏緩慢，包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅行團(tuán)應(yīng)當(dāng)配備隨行醫(yī)生服務(wù)等。 如果旅行社能夠按照這個規(guī)范組織老年人的旅行，那么其安全性的可靠性顯然很高。

問題的關(guān)鍵是，完全遵循規(guī)范是明顯增加組織的難度、工作量、運(yùn)營價格，這也意味著有質(zhì)量的老年人旅行是比較高的價格。 無論從收入水平還是從意愿和費(fèi)用觀念來看，追求節(jié)約旅游仍然是大部分老年人的選擇，要比較老年人定制的差異化旅游服務(wù)細(xì)分市場并不容易。

目前，老年人旅游仍然像旅游市場的配餐和雞肋，提供一點(diǎn)老年人旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)，大多有保健品營銷的背景，上述相關(guān)旅行社也是如此。 與其說是旅游，不如說是保健品營銷的營銷宣傳手段，在服務(wù)專業(yè)度和質(zhì)量定位等方面可能存在較大缺陷，風(fēng)險更可想而知。

老年人的旅行安全問題，越來越受到重視，應(yīng)該尋找更好的處理方法。 畢竟，銀發(fā)游的潛在訴求和市場巨大。

李志