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原標(biāo)題:有必要通過團(tuán)體游提高顧客的維權(quán)意識

基于網(wǎng)絡(luò)時代社會交流平臺的新型旅游營銷越來越火爆，各類俱樂部、驢友會、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過微信群、公眾號、論壇等群體進(jìn)行了更多的行為，他們?yōu)橛慰?這個表面看起來像是一次瀟灑的旅行，但背后充滿了暗潮。 在暑期旅游旺季，業(yè)內(nèi)人士要注意保持警惕，關(guān)注經(jīng)營者資質(zhì)問題，提高維權(quán)意識，警惕這類產(chǎn)品背后隱藏的低價團(tuán)、免責(zé)聲明、強(qiáng)制費(fèi)用等陷阱。

組織者玉石混淆

旅行的坑有多難防止？

在南京市公安局棲霞分局靖安派出所近日發(fā)布的事件中，警方小王看到7月中旬向朋友圈推薦低價游的照片后，點(diǎn)擊查看，顯示的地點(diǎn)正好是自己迄今為止想去的景點(diǎn)，旅行全程費(fèi)用幾乎不自費(fèi) 王先生有點(diǎn)動心了，按照照片上刊登的消息聯(lián)系了客服。 客服現(xiàn)在是旅游旺季，所以正在大促銷期間。 如果王先生馬上下單的話，大人只需要2500元。 家庭團(tuán)體的話，孩子只需要1000元。 王先生馬上向家屬團(tuán)報告，微信向顧客服務(wù)匯了6000元。 幾天后，當(dāng)小王想詢問旅行前的相關(guān)準(zhǔn)備工作時，他發(fā)現(xiàn)很難聯(lián)系上旅行團(tuán)的客服，小王意識到被騙了，于是報警。

另一方面，在另一個7月發(fā)生的非專業(yè)戶外探險引發(fā)的驢友遇難事件中，驢友也在論壇上發(fā)布了募集帖子，共計(jì)募集38人。 每人58元，包括往返巴士費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)費(fèi)、保險費(fèi)。 據(jù)參加活動的驢友介紹，現(xiàn)在微信里、論壇上這種形式很普遍，比如在搭建的微信群里，通過熟人互相拉人，在組織者群里發(fā)消息，群友付錢報名參加，組織者聯(lián)系車輛進(jìn)行響應(yīng)。 事實(shí)上，這樣的組織缺乏旅游經(jīng)營資格，運(yùn)營也不專業(yè)化。

隨著微信的普及，老年人也再次成為受騙的重要群體。 最近，杭州蕭山和老人參加了100元安吉一日游，高價買了兩張乳膠床墊和一臺山村企業(yè)品牌電風(fēng)扇，但這一日游最終花了4000元。 鄭州夫婦此前也在微信群里申請跟團(tuán)，結(jié)果花了幾千塊錢，撿到寶貝發(fā)現(xiàn)后以為被騙了。 這樣的旅游團(tuán)是差不多的路線，用低廉的旅行費(fèi)用吸引中老年人，通過層層誘惑、洗腦，讓他們花錢購物，等著顧客費(fèi)心回來，維權(quán)也不容易。

禁止經(jīng)營邊球

新的旅游經(jīng)營模式亟待規(guī)范

實(shí)際上，去年，文旅部比較了全國的旅游市場秩序，在暑期整治期間確定下來。 戶外俱樂部、微信群、保健品企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等無旅游資質(zhì)的組織和個體，經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)是違法行為，是專業(yè)維修的要點(diǎn)。 但是，一點(diǎn)點(diǎn)的個體和組織機(jī)構(gòu)打邊球經(jīng)營的現(xiàn)象依然很普遍。

現(xiàn)有的法律法規(guī)，首要的是《旅游法》和《旅行社條例》，規(guī)范的對象是正規(guī)經(jīng)營的旅行社，其他組織和個人經(jīng)營旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)的，沒有特別的法規(guī)，可以進(jìn)行規(guī)范化，經(jīng)常在發(fā)生問題后被發(fā)現(xiàn)。 北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李宏指出，從邏輯上講，注冊或備案的公司被列入管理對象是合理的，對比未注冊或備案的經(jīng)營行為往往無從下手。 站在顧客的立場上，實(shí)際上在包括微信群、微信微信群、微信微信公眾號等社會交流渠道發(fā)布的旅游產(chǎn)品中，大部分顧客對經(jīng)營者的運(yùn)營資格認(rèn)識模糊，他們沒有識別合法或違法的知識和意識，非法經(jīng)營成長空間