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經(jīng)濟(jì)注意網(wǎng)記者謝敏敏一家因提供產(chǎn)品服務(wù)而聞名的房管企業(yè)，未能成功阻止慘案在杭州項目發(fā)生。 調(diào)查此案的警方相信，6月22日凌晨發(fā)生的火災(zāi)有嚴(yán)重縱火嫌疑，造成一名女性和三名未成年兒童死亡。

的7天后，外界收到了這家企業(yè)的正式書面答復(fù)。 負(fù)責(zé)小區(qū)管理的綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)6月28日晚表示，當(dāng)?shù)鼐秸诘却鉀Q事件的基本定性和火災(zāi)對小區(qū)業(yè)主的影響。

在應(yīng)對公告中，綠城方面通過部分對遇難者家屬和外部企業(yè)的質(zhì)疑做出了詳細(xì)回應(yīng)。 從其披露的消息來看，管理該高檔小區(qū)的工作人員第一時間報警火災(zāi)，積極組織救助，相關(guān)物業(yè)設(shè)施設(shè)備也正常運轉(zhuǎn)。

然后，綠城承認(rèn)警衛(wèi)有竄改消防器材檢查記錄的行為。

《表示哀悼和答復(fù)》的這份公告證明材料稱，“綠城服務(wù)只是對一些普遍疑問的答復(fù)，我相信政府機(jī)構(gòu)會做出更專業(yè)、更明確、更全面的評價。”

杭州警方28日上午宣布，青錢江小區(qū)火宅遇難者家庭保姆莫某晶涉嫌嚴(yán)重縱火，有盜竊行為，要求當(dāng)?shù)貦z察院予以逮捕。

的最后，綠城物業(yè)表示將全面反思，未來將在園區(qū)服務(wù)體系制度中更加完善和具體充實安全文案，對高層防火逃生技能組織進(jìn)行定期培訓(xùn)，努力讓各家庭所有成員了解逃生技能。

這是綠城房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)成立22年來，首次發(fā)生火災(zāi)的致命災(zāi)難。 經(jīng)濟(jì)注意網(wǎng)記者將繼續(xù)跟進(jìn)此案的調(diào)查進(jìn)展。

以下是用于綠城服務(wù)的全文。

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表示哀悼地回答

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)通知公眾

6月22日凌晨，綠城不動產(chǎn)所服務(wù)的青錢江小區(qū)發(fā)生慘案縱火事件，由于烈火濃煙，下一任母親的三子未能幸免。 他們是物業(yè)服務(wù)員平時見面、微笑、打招呼的老板，是“只有家人最寶貴”的校園服務(wù)活動的“家人”，孩子們叫保安“叔叔”，媽媽去管家那里聊天，

前7名儀式的家屬們昨天晚上，綠城集團(tuán)包括高級管理層在內(nèi)，共有20多名員工代表去吊唁。 白菊、花環(huán)、一句話的慰問無法表達(dá)我們內(nèi)心痛苦的萬一。 企業(yè)成立22年來，我們沒有經(jīng)歷過火災(zāi)的致命災(zāi)難。 犧牲4人的生命就更不用說了。 其中有三個未成年的孩子。

緊急善后，在協(xié)助家人做后事的過程中，孩子幼小的笑容，媽媽溫柔的眼神一直在我們身邊，心中比心，這個世界比悲傷更深。 所以我們理解家人的悲傷、悲傷和所有的問題。

一周來，杭州縱火案救助質(zhì)疑層出不窮，對于房地產(chǎn)不力的種種問題，我們有應(yīng)對的沖動，但考慮到案件調(diào)查、偵查工作還在法律程序中，在案件事實還沒有基本結(jié)論之前， 我們必須理智地面對，不太表達(dá)自己有無責(zé)任問題，所以我不想打擾死者的悲傷。 這幾天，我們要做的事件還有很多。 在意死者家屬的追悼訴求，在意波及業(yè)主的日常生活，在意其他業(yè)主的心理影響。

今天中午，杭州警方宣布，藍(lán)錢江縱火案嫌疑人莫姓晶被依法申請逮捕。 因為，我們終于可以先回答幾個問題了。 請最終等待相關(guān)部門的相關(guān)報告。

1 .警報和滅火設(shè)備什么時候啟動？ 及時嗎？

回答:當(dāng)天凌晨5點，藍(lán)錢江消防監(jiān)控室接到走廊煙感報警消息。 值班人員立即通知值班保安確認(rèn)火勢情況，值班保安到2棟1個機(jī)組確認(rèn)火勢情況后，立即報警，5:07分，消防聯(lián)動系統(tǒng)啟動。 值班保安乘電梯到18樓時，電梯門開著，濃煙太大，又回到一樓，通過消防樓梯到16樓，及時鋪設(shè)了消防軟管的消防梯(這一層是剪刀樓梯，18樓是16樓，18樓是

2 .有人沒有聽到消防廣播的通知嗎？

回答:消防廣播確實是通知。 早上5點大部分業(yè)主還在睡覺，但消防廣播和臥室之間有兩扇門隔音，所以有些業(yè)主可能沒有聽到。 為了不讓業(yè)主聽到廣播，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保安同時敲門撤離。

3 .消防栓不出水嗎？

回答:消防栓出水是正常的。 事發(fā)次日( 6月23日)上午，消防部門赴事發(fā)地進(jìn)行消防檢查，并進(jìn)行了現(xiàn)場水壓測試，檢查結(jié)果水壓正常。

4 .這幾天綠城的不動產(chǎn)做了什么？

回答:配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證調(diào)查的小區(qū)內(nèi)禮拜活動，照顧受害家屬老人，波及住宿、車輛等安排的業(yè)主，幫助其處理住宿困難的受火災(zāi)影響的業(yè)主家庭，特別是兒童提供心理指導(dǎo)。

5 .網(wǎng)絡(luò)視頻曝光消火栓不能采用，消火栓門打不開，要刷消防巡邏卡嗎？

回答:視頻消防栓無法采用。 所有者沒有掌握招聘方法。 錢住戶走廊有1088個消防栓，事發(fā)后，我們檢查了消防栓。 檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓有巡邏泄漏、消火栓門難以打開、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象。 火災(zāi)后，企業(yè)受到巨大譴責(zé)，保安人員心理壓力巨大，個別保安人員在發(fā)現(xiàn)消防栓后，擅自篡改了消防器材的檢查記錄。 對這家公司負(fù)責(zé)，企業(yè)管理層全面反省，自我整理。 事發(fā)當(dāng)天6月22日上午，消防部門立即提取了與火災(zāi)相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質(zhì)的資料和記錄。 火災(zāi)相關(guān)的事實和資料應(yīng)當(dāng)以消防部門提取的原始資料、記錄為基礎(chǔ)。

根據(jù)以上證明，綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)比較了對一些普遍疑問的回答，我們相信政府部門會做出更專業(yè)、更明確、更全面的評估，請大家安靜等待，如果調(diào)查結(jié)論有我司的責(zé)任，我們絕不逃避，或者

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)成立22年來，以“誠信、善意”為靈魂文化，數(shù)十萬戶把我視為可靠的服務(wù)者，相信我，現(xiàn)在業(yè)主遇到了這樣大的困難，我司受萬人鞭也默默無聞。

企業(yè)上下的悲哀在日本變成反省、蛻變的力量。 我們要反思管理的各個方面，在現(xiàn)有的園區(qū)服務(wù)體系制度中更加完善安全方面的文案，具體地說，要對高層防火逃生技能組織進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓每個家庭的所有成員了解逃生自救技能……

愿母親和孩子們在天上的靈，安息。

綠城房地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)有限企業(yè)

二〇一七年六月二十八日