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田園，英文名tina，女，32歲，是匯豐銀行北京分行大堂經(jīng)理，無論遇到什么難題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是她追求的。

客戶tait是北京分行優(yōu)秀的理財(cái)客戶，英國籍，馬上離開中國，回英國定居。 很遺憾，賬戶資金全部為人民幣，不能在國內(nèi)為了外匯管理而直接匯到國外。 他在出國前三天，來到分店，被告知必須提供資料才能處理時(shí)，他在大廳里煩躁不安，表示不滿。 看到這一幕，在一旁幫助避難者的tina，為了不讓他的負(fù)面情緒影響到其他顧客，在相對獨(dú)立的顧客經(jīng)理的房間里安排了老師，同時(shí)澆了水讓他平靜下來。 了解了他的特殊情況后，他想了三種方法，三種方法可以幫助他把人民幣兌換成外幣并匯款，每種都是每天500美元的外匯購買。 工資的購買； 房屋買賣匯率。 tait是在中國工作兩年的人，沒有購買過不動(dòng)產(chǎn)，但是每天兌換500美元太少了，有杯水車薪。 所以，只能選擇工資購買匯款。 田園向他說明了購買工資所需的資料后，他說合同、薪金、就業(yè)證和護(hù)照都沒有問題。 但是，企業(yè)從他入職之日起就沒有向他提供過納稅證明。 另外，自己的護(hù)照以前被出入境管理處扣留簽證，一天后就可以拿到。 三天后他就要回英國了，不能來北京辦業(yè)務(wù)。 tina馬上聯(lián)系了tait企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，知道了他辦理的稅務(wù)局所在地。 另外，我向朝陽稅務(wù)局詢問了如何可以補(bǔ)繳稅單，需要什么材料和手續(xù)，沒有護(hù)照原件可以辦理，什么時(shí)候可以領(lǐng)取稅單。 經(jīng)過一系列的信息表達(dá)和聯(lián)系，tait終于在第二天帶來了自己的稅單，當(dāng)他把合同、稅單等交給柜臺(tái)時(shí)，他不再煩躁了。 不如感謝tina幫助他處理，兩天匯出賬戶資金，免去了之后回國處理的許多繁雜流程，完成了無法完成的任務(wù)。 另外，填寫匯款表格，安排之后在英國的業(yè)務(wù)所需的文件。 我讓他很親密。 其實(shí)，在外匯管理的要求下，這個(gè)沒有提供比較有效的材料的顧客不能拿到外匯，同時(shí)只有三天。 但是，因?yàn)檫@個(gè)忙，所以必須要幫助。 然后，我們將一如既往地幫助該行的客戶了解所有額外的新聞和政府機(jī)構(gòu)，進(jìn)行信息表達(dá)，保持聯(lián)系，給客戶留下可靠、專業(yè)的印象。