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招商銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部成立于2002年11月26日，位于具有異域風(fēng)情的哈爾濱中央大街，這里是冰城對(duì)外的窗口，也是同行各行展示高質(zhì)量服務(wù)的窗口。 哈爾濱分公司營(yíng)業(yè)部重申“以顧客為中心”、“因顧客而異”的服務(wù)理念，以專家為用戶創(chuàng)造價(jià)值，真誠贏得顧客的認(rèn)同和感動(dòng)，通過構(gòu)建服務(wù)特色和特點(diǎn)，高速發(fā)展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

我記得有一天中午，中年姐姐匆忙出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳。 這個(gè)時(shí)候，巡視大廳的大堂經(jīng)理王妍匆匆走了過去，問顧客應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)？ “取錢，取錢！ ’出汗的姐姐脫口而出時(shí)，大廳的眼球聚焦了這位顧客。 為了安全，她馬上排起姐姐的號(hào)碼，邀請(qǐng)她到等候區(qū)休息，安慰姐姐不要著急，盡快處理好它。 這個(gè)時(shí)候營(yíng)業(yè)廳客流量高峰期，看到姐姐手里的號(hào)碼前還有近10個(gè)顧客的時(shí)候，姐姐更是不耐煩了，有多少人，我什么時(shí)候能收到錢？ 這個(gè)時(shí)候，王妍馬上為姐姐倒了水，坐在她身邊安撫她的情緒，同時(shí)和姐姐聊天，轉(zhuǎn)移姐姐的視線，知道我們姐姐家的老人生病住院了，現(xiàn)在需要提前定期儲(chǔ)蓄支付醫(yī)療費(fèi)。 得知此事后，王妍與儲(chǔ)蓄主管商量，為姐姐開辟綠色通道，引誘至貴賓室辦理，很快業(yè)務(wù)完成，姐姐匆匆離開網(wǎng)點(diǎn)。

我以為這件事就這樣過去了。 但是下班的時(shí)候，大堂助理在大廳的柜臺(tái)下?lián)斓搅松矸葑C，確認(rèn)確實(shí)是姐姐掉了，但是問題是姐姐還在醫(yī)院照顧老人，為了讓姐姐放心，王妍決定走這一邊 當(dāng)她來到醫(yī)院把身份證交給姐姐時(shí)，這位姐姐的眼淚已經(jīng)奪眶而出，聲音哽咽……此時(shí)，雖然越來越多的話沒有說，但彼此的心已經(jīng)緊緊粘在一起，看到躺在病床上的老人已經(jīng)脫險(xiǎn)，王妍很安靜。

北冬，寒風(fēng)刺骨，腳踩厚厚的積雪吱吱作響，但風(fēng)雪卻擋不住前進(jìn)的腳步，反而鍛煉了其堅(jiān)持不懈、勇往直前的堅(jiān)韌品格。