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這是一篇關(guān)于從業(yè)人員、領(lǐng)導(dǎo)者和 ITSM 愛好者指南。ITIL4于2019 年發(fā)布。最新版本的 IT 服務(wù)管理（ITSM）最佳實(shí)踐從傳統(tǒng)的生命周期方法轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)價值體系模型，重點(diǎn)關(guān)注價值共創(chuàng)、向業(yè)務(wù)交付成果以及與其他最佳實(shí)踐框架的融合。

 

新版本的框架也意味著培訓(xùn)的更新。本文將針對 ITIL 培訓(xùn)的現(xiàn)狀、獲得認(rèn)證的好處以及通過考試的一些技巧進(jìn)行深入探討。

 

 

 

ITIL 培訓(xùn)：ITIL 認(rèn)證計(jì)劃由 AXELOS 擁有和管理，AXELOS 現(xiàn)已成為 PeopleCert 的一部分。其為一系列側(cè)重于 ITSM 不同方面的資格認(rèn)證，以及ITIL 框架提供了一種模塊化方法。

 

與以前版本的 ITIL 一樣，一切都從基礎(chǔ)考試開始。這將使參與考試的人員對于核心原則和通用術(shù)語有一個基本的了解。而當(dāng) AXELOS 更新 ITIL 4 的培訓(xùn)內(nèi)容時，他們創(chuàng)建了幾種途徑：

 

-ITIL 管理專業(yè)人員 (MP)

-ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 (SL)

-ITIL 實(shí)踐經(jīng)理（PM）

-ITIL 管理專業(yè)人員

 

MP 認(rèn)證可幫助學(xué)員掌握成功運(yùn)營 IT 化產(chǎn)品和服務(wù)的技能。四個專業(yè)管理模塊分別是

 

-創(chuàng)建、交付和支持

-推動利益相關(guān)者的價值

-高速 IT

-指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)

 

ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者

 

該資格認(rèn)證可幫助 IT 領(lǐng)導(dǎo)者更好地駕馭復(fù)雜的數(shù)字化世界，并為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。兩個戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者模塊是

 

-指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)

-數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略。

 

眼尖的人會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)管理課程都有指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)模塊。正是因?yàn)檫@兩個模塊的目標(biāo)群體都是擔(dān)任管理職務(wù)的人員，而您需要制定戰(zhàn)略才能進(jìn)行有效管理。

 

ITIL 4 實(shí)踐經(jīng)理：實(shí)踐經(jīng)理認(rèn)證為希望專攻某一特定領(lǐng)域的人員（例如，如果您只想了解變更管理）提供了短期、更加專業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會。

 

實(shí)踐管理課程包括：

服務(wù)臺事件管理，問題管理，服務(wù)請求管理，監(jiān)控和事件管理，變更管理，部署管理，發(fā)布管理服務(wù)，配置管理，IT 資產(chǎn)管理，關(guān)系管理，供應(yīng)商管理，服務(wù)水平管理，持續(xù)改進(jìn)，信息安全管理。

 

ITIL 4 擴(kuò)展模塊

 

擴(kuò)展模式提供了擴(kuò)展 ITIL 4 框架的課程內(nèi)容，幫助學(xué)員掌握面向未來的 ITSM 技能。擴(kuò)展模塊包括

 

-數(shù)字和 IT 的可持續(xù)性

-獲取和管理云服務(wù)

-業(yè)務(wù)關(guān)系管理

-IT 資產(chǎn)管理

 

通過提供分層方法，學(xué)員可以扎實(shí)地了解服務(wù)管理，也可以根據(jù)個人需要專注于特定領(lǐng)域的知識。如果您不確定 ITIL 認(rèn)證是否適合自己，但又想學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，可以先學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程，然后再做決定。隨著時間的推移，您還可以學(xué)習(xí)更多的課程。如果您是希望能夠深入研究自己興趣的實(shí)踐者，可以學(xué)習(xí)實(shí)踐管理模塊，為您的日常工作提供支持。如果您是負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的中層管理人員，您可以學(xué)習(xí)專業(yè)管理資格課程，該課程將為您提供管理、運(yùn)營和改進(jìn)服務(wù)的整體視角。

 

ITIL 大師資格

 

完成實(shí)踐經(jīng)理、專業(yè)管理和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證的學(xué)員將自動獲得 ITIL 4 高級資格證書。通過結(jié)合 MP、SL 和 MP 課程和考試，候選人證明了他們有能力在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營層面應(yīng)用 ITIL 的原則、概念、方法和技術(shù)，為組織創(chuàng)造價值。

 

為什么需要培訓(xùn)和認(rèn)證？

 

以前版本的 ITIL 是相當(dāng)結(jié)構(gòu)化和線性的。通過參加 ITIL 4 認(rèn)證，您將提高您對 ITIL 4 資料的了解。通過培訓(xùn)，學(xué)員可以理解 ITIL 原則并將其應(yīng)用于實(shí)際情況。

 

改善服務(wù)交付。ITIL 資格認(rèn)證為 IT 專業(yè)人員及其組織提供了管理 IT 服務(wù)的結(jié)構(gòu)化模型。該框架有助于改善服務(wù)交付，提高客戶滿意度，簡化流程和工作方法。在競爭激烈的就業(yè)市場中脫穎而出。擁有 ITIL 資格證書，您就能證明自己了解相關(guān)知識。任何人都可以說得頭頭是道，但如果您努力理解了課程內(nèi)容并通過了考試，您就可以向潛在雇主證明您對自己的知識了如指掌。

 

職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，許多職位都有一定的資格要求

 

提高靈活性。ITIL 是一個可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整的框架。其原則可根據(jù)組織的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，在保持行業(yè)最佳實(shí)踐支持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)交付的同時，允許靈活實(shí)施。能夠向同行展示可識別的知識。ITIL 資格證書在全球范圍內(nèi)得到認(rèn)可，可確保擁有該資格證書的人員在經(jīng)驗(yàn)和知識方面達(dá)到基準(zhǔn)水平。

 

為未來做好準(zhǔn)備。ITIL 自 20 世紀(jì) 80 年代以來一直在不斷發(fā)展。通過與時俱進(jìn)的資格認(rèn)證，您可以確保自己了解并能夠應(yīng)用最新的最佳實(shí)踐互動，從而為未來的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

 

 

通過考試的技巧

 

作為一個參加過無數(shù)次 ITIL 考試的人，我有以下幾點(diǎn)建議：閱讀并理解教材。這聽起來很基礎(chǔ)，但您需要了解和理解課件。正如 Ted Lasso 所說--越努力，就會越幸運(yùn)。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，所有經(jīng)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（ATOs）都對自己提供的課程和給予學(xué)員的支持感到自豪。我曾是一名 ITIL 培訓(xùn)師，沒有什么比我的學(xué)生們都通過了培訓(xùn)更讓我高興的了。

 

-做盡可能多的模擬考試，以適應(yīng)考試的結(jié)構(gòu)和形式以及會問到的問題類型。

-確保在考試時感覺輕松自如。

-合理安排時間，考試是多項(xiàng)選擇題，因此要制定計(jì)劃，充分利用時間。

-不要驚慌失措，如果遇到難題或不知道答案，記下來然后繼續(xù)做。您可以稍后再回過頭來看。

-謹(jǐn)防絕對化。用歐比旺-克諾比（Obi-Wan Kenobi）的名言來說，"只有西斯才會這么極端"（星球大戰(zhàn)），因此，如果答案中包含 "全部 "這樣的詞匯，您就必須小心應(yīng)對。ITIL 是一個框架，因此它不是規(guī)定性的。

 

如果有疑問，想想 ITIL 會怎么做。如果您在某個問題上卡住了，那就回到最基本的問題上來。不要去想您會怎么做，或者您的組織是如何運(yùn)行的--想想哪一個答案最能代表 ITIL 框架，然后照著去做。

 

寫在最后

 

新的 ITIL 認(rèn)證途徑有助于 ITSM 從業(yè)人員以適合自己的方式獲得認(rèn)證，并能使其從新手成為有一定知識水平的首席信息官等各個級別的專業(yè)人員受益。通過參加考試，IT 專業(yè)人員可以證明他們對客戶體驗(yàn)的重視和對服務(wù)質(zhì)量的承諾。卓豪ServiceDeskPlus可幫助我們的員工有效、高效、安全地規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理、支持和改進(jìn) IT 服務(wù)。