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人工智能已經(jīng)被視為公司提高生產(chǎn)效益、推進(jìn)效率變革的必由之路，這一趨勢(shì)尤其在年全球大流行之后更為鮮明。

根據(jù)埃森哲與世界高管的比較調(diào)查，無論是中國(guó)還是世界，超過60%的被訪問企業(yè)將ai作為新技術(shù)的投資方向。

人工智能對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)毋庸置疑，但目前ai的公司級(jí)應(yīng)用大部分還處于初期階段，越來越多的被應(yīng)用于個(gè)人應(yīng)用行業(yè)，實(shí)現(xiàn)ai與公司、產(chǎn)業(yè)的深度融合，存在許多問題和挑戰(zhàn)。

/ S2/AI /S2/]的/ S2/AI 公司級(jí)的應(yīng)用是困難的

垂直精專用型公司的搜索:

但是，其中也有比較有效的探索和突破。

事實(shí)上，公司級(jí)ai行業(yè)出現(xiàn)了深耕垂直細(xì)分市場(chǎng)的精銳型人工智能公司，通過技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新大面積落地應(yīng)用，幫助公司真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增收的目的，逆轉(zhuǎn)了公司ai應(yīng)用難的困局。

例如，為公司提供行為匹配人工智能處理程序的國(guó)際ai獨(dú)角獸公司afiniti就是最典型的代表。

afiniti的技術(shù)原理是利用人工智能和行為科學(xué)技術(shù)，多維分解呼叫中心的顧客、座位以及兩者的相互作用，認(rèn)識(shí)微妙而有價(jià)值的相互作用模式，預(yù)測(cè)性地優(yōu)化來電顧客和座位，改善公司呼叫中心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和銷售指標(biāo)

我們知道afiniti是目前世界上唯一專注于行為匹配技術(shù)的ai公司。

afiniti的成功不僅得益于技術(shù)的創(chuàng)新性，也得益于創(chuàng)新的商業(yè)模式和技術(shù)模式。

據(jù)說afiniti開始了“零投資”、“按需增收返傭”的集資模式。 也就是說，公司前期完全不需要投入軟件和硬件的價(jià)格，通過afiniti技術(shù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提高后，從增收的份額中取出一部分支付給afiniti，如果沒有效果就不支付。 這個(gè)收錢模式將買家和賣家原有的對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A的關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)也全部由技術(shù)提供者承擔(dān)，從而解決了公司ai APP投入高、運(yùn)營(yíng)難的問題。

這個(gè)收錢模式的前提是可以準(zhǔn)確衡量afiniti的效果。 通常，公司測(cè)量ai技術(shù)的效果并不容易，但afiniti開發(fā)了連續(xù)的開關(guān)法。 例如，開、關(guān)15分鐘后，系統(tǒng)不斷響應(yīng)“運(yùn)行”和“關(guān)”時(shí)銷售數(shù)據(jù)的變化，驗(yàn)證了增量來自afiniti而不是其他銷售渠道。

公開數(shù)據(jù)顯示，afiniti已經(jīng)為全球公司客戶帶來了數(shù)十億美元的增收。 服務(wù)客戶為美國(guó)移動(dòng)通信巨頭t-mobile、全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)法國(guó)安盛( axa )等，客戶在訪問afiniti處理方案后，電話銷售均實(shí)現(xiàn)了4%~6%的增長(zhǎng)。 以這種合作共贏的模式，afiniti也迅速成長(zhǎng)為ai獨(dú)角獸公司。

afiniti中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司在人工智能技術(shù)的應(yīng)用方面，大部分處于過程自動(dòng)化階段。 也就是說，ai處理的基本是標(biāo)準(zhǔn)化的，有助于達(dá)到“降低成本”的目的，但是很多公司并沒有意識(shí)到如何利用ai來“增收”，但是afiniti卻看到了這一點(diǎn)。 afiniti關(guān)注人與人之間的交互，而不是流程自動(dòng)化，處理許多個(gè)性化、復(fù)雜的問題，從而為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。

該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，afiniti提供的不是產(chǎn)品，而是運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可以持續(xù)為公司服務(wù)，有助于公司持續(xù)盈利。 目前，afiniti的核心是比較匹配座位和電話的關(guān)聯(lián)，未來將從“座位”和“顧客服務(wù)”的二維，增加“產(chǎn)品”到三維，實(shí)現(xiàn)到四維，通過技術(shù)的反復(fù)升級(jí)給公司帶來巨大的價(jià)值回報(bào)。

未來公司級(jí)ai應(yīng)用將趨于簡(jiǎn)單、高效、零投入[/s2/]

年以來，新基礎(chǔ)設(shè)施政策不斷推進(jìn)，人工智能被列入新基礎(chǔ)設(shè)施七大行業(yè)之一。 新基礎(chǔ)設(shè)施政策將成為中國(guó)企業(yè)采用人工智能技術(shù)的推進(jìn)器，未來將進(jìn)一步加快國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)ai領(lǐng)域的快速發(fā)展。

根據(jù)德勤《公司人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀拆解(第二版)》，目前各國(guó)被認(rèn)定為成熟專業(yè)型APP的公司比例都不到1/4，ai早期APP者認(rèn)為變化正在迅速，人工智能將在未來3年內(nèi)改變他們的公司。

各方認(rèn)為，隨著領(lǐng)域的進(jìn)一步快速發(fā)展，公司級(jí)ai的應(yīng)用課題也將逐一被破解。

可以想象，走在領(lǐng)域前沿的afiniti有可能成為其他ai技術(shù)快速發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。 除了零投入，效果可以量化外，實(shí)際上afiniti取得了很多突破。 例如，afiniti實(shí)現(xiàn)了不需要顧客的系統(tǒng)，從前期的調(diào)查、建模到后期的實(shí)施、運(yùn)營(yíng)，這些眾多而龐雜的事件都由afiniti負(fù)責(zé)，公司方面只需要接收成果即可。 此外，afiniti與公司從買賣對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，將使公司方面迅速實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)ai的有效應(yīng)用。

短期內(nèi)人工智能可能還難以實(shí)現(xiàn)全面有效的商用，但以afiniti為代表的細(xì)分行業(yè)ai的崛起，意味著公司級(jí)ai進(jìn)入了低閾值、零價(jià)格、高價(jià)值的應(yīng)用階段。 我相信未來隨著越來越多的應(yīng)用場(chǎng)景的出現(xiàn)，ai真正的商業(yè)價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，如果ai公司對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)不深，商業(yè)價(jià)值還沒有談及，只有平衡供需，才能實(shí)現(xiàn)ai價(jià)值的最大化。