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當(dāng)智能零售成為渠道升級的絕佳契機時，如何通過數(shù)字化手段提高門店效率和客流量，突破實體店每天8小時營業(yè)以前的限制，全天候不關(guān)門？ 3月1日，聯(lián)想中小型企業(yè)(中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部)智商務(wù)融合店正式開業(yè)。 我們拜訪了一家叫聯(lián)想的智商務(wù)融合店，與聯(lián)想中小企業(yè)的大咖們進行了深入的交流。

現(xiàn)場直擊:手邊可以看到“1平方米”內(nèi)創(chuàng)意較多的“黑科技”

與很多店的積分展示不同，聯(lián)想這家智能商務(wù)融合店的柜臺創(chuàng)意推出了“1平方米展示區(qū)”。 在這里，客人不僅可以體驗最符合自己訴求的產(chǎn)品，還可以購買符合自己訴求的一系列配套產(chǎn)品。

“例如，這是商務(wù)人士的產(chǎn)品展示場。 在這個展示區(qū)，商務(wù)人士不僅可以購買自己想要的電腦產(chǎn)品，還可以購買附屬的接口、耳機、揚聲器、手機、充電電池等相同的產(chǎn)品。 這大大優(yōu)化了顧客的購物體驗。 》聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部實體銷售&； 地區(qū)銷售管理總經(jīng)理朱建軍介紹說。

朱軍表示，此次智慧店升級將為門店增添越來越多的“黑科技”成分。 例如，通過惠店和微信生態(tài)，店可以通過持續(xù)可靠的數(shù)據(jù)收集，在各方面分析顧客的喜好和習(xí)性，從而得到綜合全面的評價參考。 另外，店內(nèi)還設(shè)計了智能屏幕的互動推薦等“新功能”。

他還說:“在銷售轉(zhuǎn)換方面，我們宣布了惠店的掃描購買。 另外，還可以通過知行匯款在線培訓(xùn)實現(xiàn)數(shù)字培訓(xùn)。 這樣會給客戶帶來更方便高效的費用體驗。 ”

面對智能店的快速發(fā)展，朱建軍期望:“從以前流傳下來的店向數(shù)字化、智能化店的轉(zhuǎn)型，可以為聯(lián)想渠道業(yè)務(wù)大幅提高人的效果、坪效、毛利?！?/p>

中小型企業(yè) 賦能:客戶可以為聯(lián)想轉(zhuǎn)型制定配套計劃

一項數(shù)據(jù)顯示，中國只有25%的公司開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多數(shù)中小企業(yè)沒有參與。 聯(lián)想中小企業(yè)如何為中小企業(yè)帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利益？

朱軍說:“我們注意到，公司客戶的訴求不僅包括it硬件，還包括軟件、APP和服務(wù)。 ”。

聯(lián)想擁有“終端-邊緣-云-網(wǎng)-智能”的新一代技術(shù)架構(gòu)和完整的自主產(chǎn)權(quán)整體處理方案，根據(jù)客戶的訴求快速定制新的智能服務(wù)處理方案

然后，5g、iot等新技術(shù)相繼加速落地，聯(lián)想推出了“thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)術(shù)”。

在活動中，朱建軍表示:“以聯(lián)想ThinkPlus的大智慧屏為例，現(xiàn)在的聯(lián)想與現(xiàn)代商業(yè)活動中的辦公室、商旅、生活三個場景相比，輔以智能siot設(shè)備和周邊選項， ”進行了介紹。

基于pc融合和智能產(chǎn)品的擴張，聯(lián)想也不斷推進智能服務(wù)體系制度升級，著力從產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備、運輸、智能處理方案升級，為中小企業(yè)提供一站式it服務(wù) 其部分處理方案在新開業(yè)的廣州智商務(wù)融合店展出。

數(shù)字浪潮下顧客經(jīng)營的巨大變化將為途徑帶來新的動能

除了商店智能化之外，聯(lián)想中小企業(yè)還希望客戶運營更加智能化。 朱建軍表示，聯(lián)想將進一步推進向“智慧客戶經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化客戶獲取、omo客戶營銷、客戶畫像分解和智慧推薦等技術(shù)，將客戶與店鋪的關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型，渠道合作伙伴獲得客戶

朱軍認(rèn)為，在以前流傳下來的銷售模式中，渠道以顧客的購買訴求為中心展開運營管理。 這個方法不能馬上發(fā)現(xiàn)顧客的訴求，再購買率不高。 聯(lián)想中小企業(yè)希望接近客戶，與客戶建立長期的健康互聯(lián)。 這就需要加強顧客的分析和數(shù)據(jù)解決能力。

首先，聯(lián)想通過深入研究顧客的購買流程，設(shè)計cj顧客旅行，數(shù)字化管理顧客的行為，即“發(fā)現(xiàn)——探索——購買——新聞——再購買”的全過程，“形象、產(chǎn)品、支付、服務(wù)”

其次，聯(lián)想希望通過Wechat社區(qū)、嘀嗒大會、顧客品鑒會、定投廣告等實現(xiàn)前店+后商的新業(yè)務(wù)模式，展示體驗，智慧屏互動、惠店omo、crm會員系統(tǒng)等智慧管理工具。

開業(yè)當(dāng)天，因罕見的現(xiàn)場體驗豐富，吸引了眾多顧客的觀察。 現(xiàn)場聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部實體銷售&； 與朱建軍區(qū)域銷售管理總經(jīng)理、聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部pc產(chǎn)品營銷中心總經(jīng)理周秋昊、乘風(fēng)破浪的姐姐孟佳一起開展了微信APP“惠店超級直播”，同時聚集了21w人的在線觀看。

“我們將以顧客的訴求為中心，逐漸改造以前流傳下來的店鋪運營模式，建立多家數(shù)字化店鋪。 其背后，是智能轉(zhuǎn)型帶來的店鋪功能變革，新的店鋪體驗也是店鋪獲得顧客的用戶來源之一。 ’朱建軍對智門店的未來充滿信心。