本篇文章1379字，讀完約3分鐘

鳳凰網(wǎng)科技訊7月24日?qǐng)?bào)道，康佳今天回應(yīng)威海一名顧客從康佳空調(diào)外機(jī)漏電身亡。 聲明稱，目前事故原因仍在調(diào)查中，呼吁客戶從正規(guī)渠道購(gòu)買和使用正規(guī)安裝服務(wù)。

據(jù)康佳介紹，金先生家7月1日購(gòu)買了附近的小型家電修理店(不是本公司的官方指定銷售店) )/k0/)調(diào)，但沒(méi)有預(yù)約官方的上門安裝服務(wù)，熟人設(shè)置了(/k0/)調(diào)。

事件發(fā)生后，康佳配合各方進(jìn)行了初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，但未發(fā)現(xiàn)空調(diào)試專用漏電保護(hù)器及較有效的接地線路等情況，由于現(xiàn)場(chǎng)位于菜市場(chǎng)，相關(guān)線路多而復(fù)雜，一時(shí)難以查明具體的事故原因

隨后，康佳建議盡快查明事故原因，盡快進(jìn)行第三方鑒定，空全面檢查調(diào)整和用電環(huán)境，盡快查明事件原因進(jìn)行善后。

以下是康佳空關(guān)于調(diào)威海的電擊嫌疑的官方回答全文。

7月6日上午9點(diǎn)20分，我司400客服電話接到山東威?？蛻艚鹣壬纳陥?bào)表，稱7月1日購(gòu)買空發(fā)現(xiàn)疑似漏電情況，影響商店日常經(jīng)營(yíng)，需要安排售后服務(wù)人員上門檢查 本公司接到維修申請(qǐng)后，第一時(shí)間委托當(dāng)?shù)鼐S修人員預(yù)約上門服務(wù)。

7月7日上午10點(diǎn)30分，我們的維修人員在預(yù)約時(shí)間到達(dá)了金先生的店里，那時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客店里聚集了約20人，得知金先生的家人于7月3日死亡，5日被火葬。 考慮到情況特殊，與收到的檢測(cè)維修服務(wù)不一致，向總部報(bào)告。

聽到消息后，我們對(duì)金先生的遭遇感到非常遺憾，第一時(shí)間了解情況，于7月9日安排了兩名位于安徽滁州區(qū)總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速前往威?，F(xiàn)場(chǎng)向金先生一家表示慰問(wèn)，并盡快處理金先生的問(wèn)題。

根據(jù)初步了解，金先生家7月1日購(gòu)買了附近的小型家電修理店(不是本公司的官方指定經(jīng)銷商) ()/k0/) )調(diào)，但沒(méi)有預(yù)約官方的上門安裝服務(wù)，熟人設(shè)置了(/)/k0/)調(diào)。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護(hù)器及較為有效的接地線路等情況，且現(xiàn)場(chǎng)地處菜市場(chǎng)，因此相關(guān)線路多且繁雜，一時(shí)不容易查明具體的事故原因。 為了盡快查明事故原因，降低金先生一家的損失，希望盡快進(jìn)行第三方鑒定，空全面檢查調(diào)整和用電環(huán)境，盡快找出原因進(jìn)行善后處理。

但是，我們努力找了好幾天，省內(nèi)各家有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)表示不受理個(gè)人或公司的鑒定請(qǐng)求，必須法院指定才能執(zhí)行。 之后，我們也把現(xiàn)實(shí)情況告知了對(duì)方律師，對(duì)方律師也說(shuō)找?guī)讉€(gè)機(jī)構(gòu)同樣不接受個(gè)人和公司的委托。 本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，希望金先生盡快安排司法途徑，盡快安排鑒定。 我們一定會(huì)依法保障金先生一家的合法權(quán)益。

7月19日下午，金先生一方的律師向我們表達(dá)了意見，希望通過(guò)公證留下現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，等待后期的鑒定。 但是，對(duì)通常的法律鑒定期長(zhǎng)(約1 ) 2月)等問(wèn)題也表示擔(dān)憂。

關(guān)于金先生一家的處境，不管發(fā)生什么，我們都很難過(guò)。 此外，我們非常了解客戶提出的所有需求和關(guān)切。 我們也會(huì)盡可能幫助客戶。 但是，目前相關(guān)進(jìn)程還在進(jìn)行中，許多因素存在多種可能性，無(wú)法明確具體原因。 一切都需要等待鑒定結(jié)果，也希望客戶和廣大客戶了解。 我們宣傳的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，所有產(chǎn)品都通過(guò)國(guó)家3c安全認(rèn)證。 然后，感謝大家對(duì)這件事出于善意的關(guān)心。 我想盡量不打擾金先生一家。 我還希望大家認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要誤導(dǎo)廣大公眾。

另外，呼吁廣大客戶盡量通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買家電產(chǎn)品，通過(guò)具有相關(guān)安裝資格的官方安裝服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保接地線、停電保護(hù)等安全裝置在采用期間的正常運(yùn)行，保障你和家人的生命財(cái)產(chǎn)安全。