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上海討債公司【科技在線】 去年年底谷歌ceo 劈柴 (sundar pichai)曾表示印度是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)很好的產(chǎn)品試驗場。 因為在擁有巨大的人口基數(shù)的印度，多個人是初次接觸網(wǎng)絡(luò)且手機是他們上網(wǎng)的首要工具，這有利于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)。此外，印度市相對自由，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以根據(jù)實際訴求開發(fā)功能和業(yè)務(wù)。 近，本著這樣的創(chuàng)業(yè)特點，在印度做支付的企業(yè)開始忙著做社會交往了，而原本做社會交往的企業(yè)正忙著做支付。目前印度社會交往互聯(lián)網(wǎng)客戶在全球范圍來講是活躍的，而這個國家剛剛開始快速發(fā)展數(shù)字化支付，這意味著移動支付的快速發(fā)展必將依托社會交往互聯(lián)網(wǎng)的龐大基礎(chǔ)。 走向支付的社會交往和走向社會交往的支付 首先，阿里巴巴和騰訊在印度開辟了新戰(zhàn)場。 作為印度在線支付巨頭paytm背后的大股東之一，阿里巴巴似乎想要通過paytm新增的社會交往功能，來奪回它在中國輸給騰訊微信的社會交往市場。 paytm目前在印度擁有大客戶基礎(chǔ)。圖片來自business standard paytm常常被認為是印度版 支付寶 ，是印度目前客戶多的虛擬 錢包 ，總客戶數(shù)超過了2億2500萬。在其成立之初便獲得了阿里巴巴的投資，隨資金而來的還有阿里巴巴的技術(shù)和經(jīng)驗。 而在去年11月的廢除舊幣之后，paytm的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了短暫但巨大的增長，并于今年5月獲得了軟銀集團14億美元的投資，成為印度估值第二高的初創(chuàng)企業(yè)。 事實上，paytm自年以來一直有一個聊天功能，但它遠不能實現(xiàn)該企業(yè)的野心。據(jù)《華爾街日報》報道，paytm即將推出的新社會交往功能將更像是中國的微信--涵蓋信息、通訊和轉(zhuǎn)賬等功能，人們通過其應用程序可以實現(xiàn)文案、視頻和圖像的自由交換。 此外，品牌商家家還可以通過這種社會交往功能與客戶接觸，為他們提供購買建議或解答疑問。 而成立于年的印度 獨角獸 企業(yè)hike messenger，人稱 印度版微信 ，現(xiàn)在也經(jīng)歷著脫胎換骨的劇變：從一個即時通訊軟件演變成了一個提供通訊、信息和支付的多種服務(wù)的平臺。 hikemessenger界面，圖片來自mashable 該企業(yè)背后是軟銀集團和騰訊集團的支持，及其創(chuàng)始人塔米爾的父親--印度大電信企業(yè)bharti enterprises的創(chuàng)始人兼董事長。 據(jù)其創(chuàng)始人米塔爾稱，在過去的五年中，hike積累了超過1億的注冊客戶，且這些客戶大多是在hike推出移動支付之后增長起來的。 顯然地，hike從騰訊那里也不止是獲得了資金，也伴隨著騰訊在微信方面的技術(shù)和經(jīng)驗。 在hike 今年6月20日推出的5.0版本中，與印度大私有銀行yes bank合作推出了基于upi的移動支付功能(upi是印度政府推出的統(tǒng)一支付接口)，客戶可以通過這個平臺進行銀行間的免費即時轉(zhuǎn)賬，同時還可以為手機充值。 hike還推出了類似于微信 紅包 的 藍包 ，人們可以通過給親友發(fā) 藍包 來慶祝印度重要的節(jié)日--胡里節(jié)和排燈節(jié)。 以上兩家印度本土初創(chuàng)企業(yè)，不論是誰終將在印度移動支付市場上獲得先機，軟銀都一定會是獲益者。但是，還有另一家企業(yè)，并非本土企業(yè)，卻是真正強勁的對手。 它是印度客戶數(shù)量多的社會交往平臺，目前正試圖在原有通訊平臺的基礎(chǔ)上增加移動支付功能，那就是facebook旗下的whatsapp。 圖片來自ndtv whatsapp目前在印度的活動用戶超過2億，是目前印度流行的通訊應用，而facebook在印度擁有全球第一的客戶量，超過12億。如此龐大的客戶基礎(chǔ)，帶來的是良好的客戶習性和忠誠度，因為此，當其推出移動支付，無疑會是具客戶特點的平臺。 目前，在印度，已經(jīng)有很多公司采用whatsapp與他們的客戶進行信息表達，還有像小米這樣的高端智能手機制造商還聲稱其手機可以解決whatsapp個體賬戶和公司賬戶，以此作為其功能特點進行推廣。 總之，這三家企業(yè)在印度的動向使它們看起來越來越像彼此--都在力圖使社會交往媒體與移動支付結(jié)合在一起。本著不同的出發(fā)點，卻終于做著相同的事。 移動支付社會交往化帶來怎樣的影響? hike，paytm或者whatsapp的競爭勢頭，有望徹底改變印度人的支付習性，并推動印度政府所希望看到的經(jīng)濟數(shù)字化。 印度政府的數(shù)字印度計劃 首先，銀行將擴大他們的顧客服務(wù)范圍。移動支付在印度初現(xiàn)端倪的時候，大多數(shù)印度銀行并未表現(xiàn)出支持的態(tài)度，但如果銀行將社會交往媒體納入他們的支付方法，便可以利用社會交往媒體與顧客更直觀地連接起來，因為此，銀行將因移動支付的社會交往化而擴大顧客服務(wù)范圍。 其次，支付平臺將可通過社會交往媒體獲取更的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在力。社會交往媒體擁有龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，甚至比銀行還要大。將移動支付和社會交往媒體融合起來，支付平臺可以利用這些數(shù)據(jù)為客戶提供更個性化的體驗。 第三，支付行為將更便捷更依靠手機。手機正在成為印度人日常生活中必不能少的一部分，而社會交往媒體與移動支付相結(jié)合，將推動手機的進一步普及化，手機將成為新的 錢包 。此外，手機和社會交往媒體成了人們?nèi)粘Ｉ畹慕裹c，賣家也不得不考慮通過社會交往媒體來接觸客戶。 比如，facebook引入了電商頁面，讓賣家可以在其上直接向客戶宣傳和產(chǎn)品銷售，依賴活躍的社會交往客戶使得商家獲得顯著收益，而這種做法將繼續(xù)在whatsapp上推行。 第四，將導致越來越多商業(yè)機會的出現(xiàn)?；蛟S，社會交往行為本身自古就擺脫不了其功利性。社會交往媒體的興起為多個人打開了新的商業(yè)機會，而支付功能正好是這種機會必需的通道。 后，社會交往媒體和移動支付相結(jié)合，將有助于客戶進行比較有效花費，也有利于商家減少公關(guān)價錢。網(wǎng)絡(luò)和社會交往媒體使得客戶能獲取越來越多商品相關(guān)情況，他們可以根據(jù)其他客戶的購買行為和評論來決策自己的購買行為。并且，商家也可以通過這樣的評論來更好地展示自己的產(chǎn)品。這意味著社會交往媒體已經(jīng)成為新的顧客關(guān)系管理中心，如果賣家懂得怎么巧妙地運用社會交往互聯(lián)網(wǎng)營銷妙招，那么，他們將能省下越來越多的廣告價錢和公關(guān)價錢。

無論如何，如果以前流傳下來的交易行為總是立足于社會交往，那么在網(wǎng)絡(luò)時代，兩者也必然不能分離進行。 當今世界社交媒體用戶數(shù)量正在穩(wěn)步增長，這意味著人們依賴社交媒體來影響購買決策，依賴社交媒體所具有的支付功能。 印度作為社會交流媒體的顧客大國，移動支付不能錯過社會交流媒體這一便利的法門。