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家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，制造商和商家都對家電服務(wù)陷入了迷茫之中。 要說很多制造商為了擺脫耐用的、成本效益高的家電，是如何提供服務(wù)的，到底是服務(wù)的強化嗎？ 還是減弱服務(wù)？ 明顯迷失了方向。

其實，大型家電公司的摸索始終沒有停止。 有些公司通過增加安裝費等方法，表面上處理安裝工的待遇問題，但這只是觸及表面問題，家電服務(wù)的深層次問題還沒有得到處理。 卡薩帝于8月17日發(fā)布首個創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是從核心出發(fā)探索和處理了家電服務(wù)的根本問題，對家電成本提升中的服務(wù)創(chuàng)新具有重要的領(lǐng)域意義。

面紗:創(chuàng)藝管家7星服務(wù)是什么？

卡薩帝管家服務(wù)基于海爾的智慧生態(tài)化服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，接受所有人創(chuàng)業(yè)的管家新模式，在平臺、管家、社區(qū)構(gòu)建客戶的終身價值，并以效率、技能、收入為新服務(wù)

卡帝的這種創(chuàng)新服務(wù)模式，從售后服務(wù)到創(chuàng)業(yè)小額，從售后服務(wù)到移動服務(wù)站，從備件到配套服務(wù)處理方案，都是一對一的全時管家，形成差異化處理方案的社區(qū)交易。

卡薩帝管家服務(wù)的復(fù)印件分為五個專屬和七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 所謂五個專屬，就是專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬互聯(lián)網(wǎng)及專屬權(quán)益的資源保障。 7 sevenstar的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為高端客戶帶來免費上門設(shè)計、免費自來水測量、產(chǎn)品打包、材料費免費安裝、免費清洗、客戶關(guān)懷、vip客戶產(chǎn)品終身保修7個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)都有具體細(xì)則，客戶可以

對客戶來說，卡薩帝管家服務(wù)不僅能迅速、準(zhǔn)確地處理客戶問題，在服務(wù)過程中還能通過一對一的模式，為所有高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的生活管家，享受環(huán)保健康的生活習(xí)慣，獲得高溫社區(qū)交流體驗的價值。

看核心:高度差異化的管家服務(wù)

現(xiàn)在家電領(lǐng)域的服務(wù)只集中在售后服務(wù)和故障后的應(yīng)對上。 卡薩帝表示，家電服務(wù)不僅限于這兩點，只有勾結(jié)家電的售前、售中、售后、會員情等全過程，才能滿足客戶的良好體驗。

卡帝推出的管家服務(wù)實際上涵蓋了差異化服務(wù)模式、服務(wù)中心建設(shè)、增值服務(wù)等重要項目，基于冰箱、洗衣機、空調(diào)試、廚房電氣、熱水器等產(chǎn)品的優(yōu)勢 將家電服務(wù)提升為顧客的生活處理方案。

關(guān)于卡薩帝執(zhí)事服務(wù)，一般認(rèn)為是海爾服務(wù)的擴展版和升級版，但是卡薩帝的某個高層認(rèn)為不是。 他認(rèn)為，管家服務(wù)以自我驅(qū)動、自我創(chuàng)新、自我優(yōu)化的方式，讓意想不到的服務(wù)充滿溫情，實際上繼承了海爾從誠信到永恒的一貫精神，也是海爾服務(wù)的重建與重建。

卡薩帝的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了形象的比喻，如果說自古流傳的家電服務(wù)是馬車，那么現(xiàn)在卡薩帝的管家服務(wù)已經(jīng)是汽車了，都在公路上行駛，但其本質(zhì)卻不同。 馬車是進(jìn)一步升級改造，還是馬車變成汽車，那是質(zhì)的變化和飛躍。

的標(biāo)桿:將家電服務(wù)推向新的階段

隨著家電產(chǎn)業(yè)升級和費用升級的深化，家電產(chǎn)品在日常生活中的作用越來越重要，品牌商把創(chuàng)新集中在產(chǎn)品開發(fā)上，而家電的售前、售后、售后一系列服務(wù)有選擇地進(jìn)行著，就像這樣薄 換言之，就是做有用的東西，不做被認(rèn)為是行李的東西，結(jié)果會使服務(wù)變形、變質(zhì)、改變口味。

另一方面，在某些制造商看來，家電產(chǎn)品已經(jīng)不是當(dāng)年的了，已經(jīng)具備了一些快消品的特征。 因此，服務(wù)被認(rèn)為不那么重要； 另一方面，許多制造商將服務(wù)概念化，實際上沒有將客戶體驗融入服務(wù)中，因此在服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型方面沒有本質(zhì)上的突破。 這才是家電服務(wù)長期陷入困境的根本原因。

此次卡薩帝管家服務(wù)的推出，不僅是第一次，還涵蓋了家電從誕生到結(jié)束的全過程，是系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)的突破，是當(dāng)今家電領(lǐng)域?qū)I(yè)、細(xì)致、先進(jìn)、有愛心、值得信賴的服務(wù)，是全球范圍內(nèi)的高端家電

對家電產(chǎn)業(yè)來說，管家服務(wù)的誕生和宣傳，一方面推動了家電產(chǎn)業(yè)的整體升級，為家電服務(wù)的升級提供了方向和標(biāo)準(zhǔn)； 另一方面，就家電如何服務(wù)進(jìn)入全球市場給出了模板和路徑。 可以說，卡薩帝此次推出管家服務(wù)的意義不僅在于卡薩帝自身的服務(wù)變革，也是整個家電領(lǐng)域服務(wù)變革的推進(jìn)器。 張彥斌//寫文章