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【科技在線】

/文芳閣/公司在擴大業(yè)務(wù)的過程中頭疼的是降低顧客流失率。 即使客戶和公司有過多次往來，但依然刻在不經(jīng)意間，無緣無故地悄悄地離開。 客戶離開真的是沒有理由的嗎？

此次focussend將對如何迅速修復(fù)顧客流失進行五階段分析，有效降低顧客流失率，提高忠誠度。

一、客戶激勵強度升級，刺激客戶持續(xù)活躍

客戶長時間的購買基于與企業(yè)品牌的持續(xù)積極互動。 通過短信服務(wù)、郵件服務(wù)，給顧客帶來正向激勵，推送vip升級、兌換積分余額、免費福利等，提高顧客活躍度。

二、確定顧客流失預(yù)警指標，有效識別危險顧客

越早與處于危險邊緣的顧客交流，重新激活的可能性就越大。 因此，識別客戶流失風(fēng)險點，建立健全的識別體系尤為重要。

1 .通過郵件、郵件發(fā)送報告，找出點擊概率下降、互動減少的顧客。

2 .通過拆除生命周期中的里程碑，尋找危險的節(jié)點。 例如，顧客會員即將到期，有潛在的未更新風(fēng)險。

3 .賬戶支付和充值等行為緩慢，延期。

三、建立預(yù)測模型，活躍度下降，快速出擊

在短信營銷、短信營銷中，對瀏覽率、頻率等設(shè)定相應(yīng)基數(shù)，當(dāng)顧客指標下降時有行動軌跡時，及時觸發(fā)新產(chǎn)品推薦或促銷郵件，并發(fā)送營銷信息，提高瀏覽率

對于折扣敏感的顧客，瀏覽率下降后，系統(tǒng)會自動觸發(fā)最近的折扣郵件，與促銷郵件組合進行二次激活。

四.多樣性調(diào)查問卷，及時收集客戶反饋

與活動用戶保持密切的聯(lián)系很重要，通過日常問卷調(diào)查，往往可以更快更準確地找出顧客流失的原因。 通過發(fā)送生日祝賀等服務(wù)類郵件，并附上希望清單，讓顧客能夠填寫，從而收集顧客的反饋，盡快進行調(diào)整。

五、提高客戶參與度，增加產(chǎn)品粘性。

很多顧客流失是因為缺乏與自己個性相關(guān)的產(chǎn)品新聞，感受不到產(chǎn)品的價值。 只有將產(chǎn)品特點與客戶痛點完美協(xié)調(diào)，才能真正達到雙贏狀態(tài)。

對比顧客對郵件營銷、郵件營銷的訴求，?？怂筍end發(fā)1萬元郵件發(fā)1萬元郵件，可以有效降低顧客的營銷價格； 另外，顧客不知道如何策劃短信營銷，還有免費的1萬元服務(wù)禮包，幫助顧客從前期策劃到后期發(fā)貨報告進行拆解和一站式服務(wù)。