本篇文章1244字，讀完約3分鐘

“喂，喂？ 你好，我是百度地圖的呼叫，是xxx吧。 您家在疫情期間也照常營(yíng)業(yè)啊。 ’最近，很多商家和地方都打來(lái)了這樣奇怪的電話。 電話的另一邊是軟萌的女性的聲音，一字一句認(rèn)真地聽(tīng)著有關(guān)營(yíng)業(yè)的情況。 對(duì)此面對(duì)突然的電話，商戶的反應(yīng)也多種多樣:有些人積極合作，積極提供營(yíng)業(yè)新聞。 有些非常慎重，句子的回答都很慎重。 另外，疑問(wèn)不斷，為對(duì)方顧客服務(wù)的真實(shí)身份而煩惱，“你是人工的還是機(jī)器的？ ”有時(shí)也會(huì)直接提問(wèn)。

這是為了讓客戶在百度地圖上查詢?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)場(chǎng)所時(shí)，了解該場(chǎng)所當(dāng)前的營(yíng)業(yè)狀態(tài)，合理規(guī)劃旅行，利用ai智能呼叫系統(tǒng)向商家確認(rèn)和收集最新的營(yíng)業(yè)新聞。

現(xiàn)在，隨著疫情得到比較有效的控制，不僅是住在家里的長(zhǎng)毛附近的伙伴，終于吃到了“批準(zhǔn)上班丸”，許多與民生相關(guān)的店和地方也相繼重新開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 對(duì)此，百度地圖日前特意上線“返工地圖”，向客戶清晰展示各場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)狀態(tài)和最新的營(yíng)業(yè)時(shí)間，保障客戶的準(zhǔn)確出行。 《復(fù)工地圖》目前完成了對(duì)全國(guó)300多個(gè)城市的商超、餐飲、景區(qū)等多個(gè)類別的近20萬(wàn)處核驗(yàn)，全國(guó)80000家商超、50000家餐廳、30000家酒店、近10000家汽車服務(wù)。 外出時(shí)如果有百度地圖的話，無(wú)論是去超市購(gòu)買還是給托尼老師找回“漂亮孩子”的臉，都是“底氣十足”，毫不畏懼地猛撲過(guò)去。

在這樣短的時(shí)間內(nèi)迅速收集到20萬(wàn)處準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)新聞幾乎是不可能的任務(wù)。 伙伴們?cè)诎俣鹊貓D“恢復(fù)地圖”的強(qiáng)大功能中展示了“amazing”。 并且，關(guān)于其背后的ai能力，到底“這個(gè)復(fù)原地圖的營(yíng)業(yè)新聞可信嗎？” 百度地圖是怎么在這么短的時(shí)間內(nèi)完成這么大范圍的數(shù)據(jù)的呢？ ”。

其實(shí)，百度地圖的終極秘訣在于智能外呼系統(tǒng)，它可以背靠百度的核心ai技術(shù)，自動(dòng)撥打電話、發(fā)出通知、提出問(wèn)題，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言解決等技術(shù)自動(dòng)記錄、解析、解決對(duì)人的回答 在此次“重工地圖”的營(yíng)業(yè)新聞核查中，百度地圖對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了改造，使得顧客服務(wù)的小眾可以通過(guò)設(shè)定的ai智能語(yǔ)音對(duì)話和商戶的直接信息來(lái)表現(xiàn)營(yíng)業(yè)狀況。 新聞采集完畢后，人工團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次解決和確認(rèn)，引入ugc糾錯(cuò)功能，便于顧客發(fā)現(xiàn)商戶的營(yíng)業(yè)狀況和現(xiàn)實(shí)性，進(jìn)行糾錯(cuò)。 機(jī)智如百度地圖，運(yùn)用ai技術(shù)節(jié)約人力物力，大大提高了核檢效率和新聞精度！

在這次疫情中，百度地圖充分利用了其大數(shù)據(jù)和ai技術(shù)的殺手鋨，發(fā)布了許多便民利民的實(shí)用功能。 例如，系統(tǒng)顯示人口遷移規(guī)模趨勢(shì)的移動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、實(shí)時(shí)發(fā)布道路擁堵?tīng)顩r的實(shí)時(shí)道路狀況平臺(tái)、顯示當(dāng)前區(qū)域內(nèi)人流密度的熱力學(xué)等功能，可以說(shuō)是政府部門疫情決策的有力助手。 百度地圖發(fā)布的發(fā)熱門診地圖、疫區(qū)地圖、患者同乘查詢、復(fù)職返程攻略等服務(wù)，為大家制作了疫情期萬(wàn)能生活旅游指南。

百度地圖移動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和全國(guó)實(shí)時(shí)路況平臺(tái)上線至今累計(jì)服務(wù)超過(guò)15億人次，“疫區(qū)”專題地圖累計(jì)查詢次數(shù)近1億次，發(fā)熱門診地圖累計(jì)統(tǒng)計(jì)全國(guó)361個(gè)城市1萬(wàn)個(gè)發(fā)熱門診新聞。 這樣優(yōu)秀又能打電話的百度地圖，不允許你還沒(méi)有！