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十幾年前我們扛過(guò)非典，這次比想象中要復(fù)雜和嚴(yán)重。 這是接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪(fǎng)的旅游業(yè)相關(guān)人士的一致心情。 許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最困難的時(shí)期不是過(guò)去，未來(lái)國(guó)內(nèi)旅游的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。 一方面，公司必須練習(xí)內(nèi)功，平息反彈，另一方面，希望政策更加直接、細(xì)化，讓健康群體快速流動(dòng)。

目前，全世界的旅游業(yè)幾乎都停止了。 據(jù)世界旅游組織近日發(fā)表的報(bào)告，旅游業(yè)是世界上受疫情影響最嚴(yán)重的領(lǐng)域之一。 年游客人數(shù)同比減少20%至30%，國(guó)際旅游收入預(yù)計(jì)將減少3000億美元至4500億美元。

幸運(yùn)的是，在過(guò)去的五一長(zhǎng)假中，我國(guó)全國(guó)共接待了1億1500萬(wàn)國(guó)內(nèi)游客，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)旅游收入475億6千萬(wàn)元。 這意味著旅游業(yè)防控型再就業(yè)有了新的進(jìn)展，旅游市場(chǎng)和信心正在恢復(fù)。

數(shù)百萬(wàn)的取消訂單潮洶涌而來(lái)

從疫情大規(guī)模發(fā)生到1月29日，疫情訂單咨詢(xún)量比往年增長(zhǎng)405%。 為了應(yīng)對(duì)這種前所未有的巨浪瞬間，整個(gè)手機(jī)套餐的服務(wù)體系制度運(yùn)行到了極限，最高峰的承壓是日常狀態(tài)的10倍。

記憶中從除夕開(kāi)始。 我們突然接到通知，所有旅行者都禁止出境。 應(yīng)如何通知所有顧客，使顧客了解不能移動(dòng)，并與目的地供應(yīng)商協(xié)商，與航空企業(yè)進(jìn)行交流&hellip； &hellip； 一樣，在初期階段找不到方向，有點(diǎn)困惑。 眾議院旅游會(huì)長(zhǎng)馮濱回憶道。

去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官陳剛告訴記者，不到一個(gè)月就有數(shù)百萬(wàn)的訂單潮飛來(lái)，要求取消訂單、取消貨款、退錢(qián)。 這個(gè)春節(jié)去哪里的網(wǎng)特別？ 我們的運(yùn)營(yíng)中心在武漢。 在武漢的同事們受到很大的壓力，好幾次都過(guò)了兩個(gè)多月。 他們?cè)陔娫?huà)里迎接了春節(jié)的到來(lái)。 為了顧客服務(wù)，每天必須工作十幾個(gè)小時(shí)。

疫情也對(duì)酒店業(yè)造成了嚴(yán)重破壞。 沒(méi)有人流，我們的店就沒(méi)有生意。 疫情初期，入住率同比下降40個(gè)百分點(diǎn)以上。 第一次旅行是酒店集團(tuán)的總經(jīng)理孫堅(jiān)坦率地說(shuō)，由于整個(gè)經(jīng)濟(jì)商務(wù)活動(dòng)的停滯，酒店經(jīng)營(yíng)遇到了巨大的困難。 疫情期間，我們65%的店關(guān)閉了。 即使是今天，我們的出租率也恢復(fù)到了50%左右。

近日，國(guó)內(nèi)外已有多家旅行社市值斷崖式下跌，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流枯竭，運(yùn)營(yíng)資金鏈斷裂，并購(gòu)重組、停業(yè)關(guān)閉、清算倒閉的現(xiàn)象和事件頻繁曝光，運(yùn)營(yíng)資金壓力也擠壓各公司。 據(jù)景集團(tuán)副總經(jīng)理、驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松介紹，春節(jié)的大量退保和墊資給公司資金帶來(lái)了一定的壓力。 截至2月5日，占用資金已經(jīng)達(dá)到數(shù)億元。 最近，途牛方面也宣布完成了大部分的退款業(yè)者。

同程國(guó)旅首席執(zhí)行官楊佳佳在此前發(fā)表的內(nèi)部告別信中也指出，疫情黑天鵝的事，無(wú)法推動(dòng)我們前進(jìn)，將會(huì)造成毀滅性的打擊。 從企業(yè)股東的角度看，運(yùn)營(yíng)資金壓力大，企業(yè)有生存下去的需要，尊重企業(yè)的調(diào)整決策。 4月20日，同程集團(tuán)宣布開(kāi)始合并航空和旅行社兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊。

首旅如家在最新發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告中也表示，新冠肺炎疫情的發(fā)生和相關(guān)防控措施的實(shí)施，對(duì)集團(tuán)年一季度的日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較大影響，收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較去年同期大幅下降。 公司預(yù)計(jì)，年一季度凈利潤(rùn)將出現(xiàn)虧損，為虧損額或5.1億元至5.4億元。

手機(jī)集團(tuán)也預(yù)計(jì)，年第一季度凈利潤(rùn)同比減少45%至50%，運(yùn)營(yíng)損失可能超過(guò)17.5億元至18.5億元。 手機(jī)集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔坦言，這是手機(jī)歷史上最困難的時(shí)期。

活下去是勞動(dòng)者共同的挑戰(zhàn)

如何生存、如何健康地生活，是當(dāng)前旅行者共同面臨的挑戰(zhàn)。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和手機(jī)旅游學(xué)院此前發(fā)布的疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)和職業(yè)快速發(fā)展訴求調(diào)查報(bào)告顯示，80%的被調(diào)查者從事導(dǎo)游工作，目前沒(méi)有業(yè)務(wù)。 10.6%的人從事導(dǎo)游工作，兼做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等其他工作。 8.4%的被調(diào)查者已經(jīng)轉(zhuǎn)行或計(jì)劃轉(zhuǎn)行從事其他事業(yè)。

在疫情初期，中青旅是最先發(fā)布應(yīng)急預(yù)案的旅行社之一，我們發(fā)布的“特殊退換貨政策”也充分考慮了客戶(hù)的最大利益和感受，但壓力和挑戰(zhàn)不言而喻。 中青旅控股集團(tuán)副社長(zhǎng)、漫游國(guó)際理事長(zhǎng)高志權(quán)說(shuō)。 為了切實(shí)保障員工利益，中青旅與京東、寺庫(kù)等多家快消品EC平臺(tái)簽署合作協(xié)議，代理銷(xiāo)售其商品。 一個(gè)多月過(guò)去了，中青旅人員已經(jīng)銷(xiāo)售了1000萬(wàn)元以上的商品，初步處理了目前員工的生存問(wèn)題。

艾比也在積極采取措施幫助平臺(tái)上的房東。 記者了解到，目前，艾比已經(jīng)為愛(ài)心行動(dòng)房東志愿者計(jì)劃的參與者發(fā)放了補(bǔ)貼，推出了周租月的傭人活動(dòng)，同時(shí)發(fā)放了房東學(xué)院的在線(xiàn)培訓(xùn)，覆蓋上萬(wàn)人。 未來(lái)，面向全國(guó)企業(yè)品牌民宿在線(xiàn)房源預(yù)售預(yù)付活動(dòng)，承諾將訂單實(shí)際支付金額的50%提前預(yù)付給房東，讓房東們盡早鎖定利潤(rùn)，緩解現(xiàn)金流壓力。

疫情加劇，整個(gè)領(lǐng)域也積極抱團(tuán)自救。 3月5日，攜程宣布啟動(dòng)旅游復(fù)興v計(jì)劃，與百余個(gè)旅游目的地合作，萬(wàn)家企業(yè)品牌共同投入10億元復(fù)興基金，促進(jìn)旅游資費(fèi)。 該計(jì)劃通過(guò)流量聯(lián)盟的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換、智能投入、精細(xì)化補(bǔ)貼等形式，使復(fù)興基金發(fā)揮最大性能，振興疫情影響下的旅游經(jīng)濟(jì)。

如何很好地運(yùn)用時(shí)間，讓自己、讓全體員工思考，在未來(lái)疫情結(jié)束后，我們必須在這個(gè)時(shí)間處理不久前沒(méi)能處理好的問(wèn)題。 例如，在技術(shù)方面、管理方面、人力成本方面，我們是重新整理的最佳時(shí)期。 逆境中，馮濱有自己的想法。

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化，旅游產(chǎn)業(yè)鏈面臨重構(gòu)。 中國(guó)旅游集團(tuán)有限企業(yè)研究院院長(zhǎng)雷海粟指出，疫情對(duì)從中高速增長(zhǎng)向優(yōu)質(zhì)高速發(fā)展過(guò)渡的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，更是出現(xiàn)了階段，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)不強(qiáng)、領(lǐng)域集中度不高、盈利能力低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的突出問(wèn)題。 許多業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前低谷時(shí)期也不是將旅游業(yè)逼出舒適圈進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化與調(diào)整的難得時(shí)機(jī)。

同樣自主調(diào)整應(yīng)對(duì)的，是多年深耕入境旅游市場(chǎng)的中國(guó)旅游集團(tuán)旅游服務(wù)有限企業(yè)。 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)將根據(jù)疫情情況分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售渠道、優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)等，積極調(diào)整入境旅游業(yè)務(wù)方向。 提倡在海外旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，發(fā)揮海外旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上探索新的產(chǎn)品和銷(xiāo)售模式。

處理自身的生存問(wèn)題，中青旅聚焦主業(yè)，重新審視旅游市場(chǎng)。 類(lèi)旁通、形式創(chuàng)新、打破現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，是高志權(quán)指出的第二階段快速發(fā)展方向。 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的分析和研究判斷，中青旅方面表示，近期將把一位老一位作為國(guó)內(nèi)旅游的核心客戶(hù)，深入挖掘其訴求，努力為旅客提供增值屬性的旅游服務(wù)。 為了滿(mǎn)足客戶(hù)的旅游價(jià)值需求，中青旅將開(kāi)發(fā)許多主題的國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品。

疫情也迫使旅游集團(tuán)重新審視自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立資源共享、客戶(hù)共享、價(jià)值創(chuàng)造的合作機(jī)制和運(yùn)營(yíng)模式，重構(gòu)旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 雷聲強(qiáng)調(diào)。

觀(guān)光直播時(shí)代到來(lái)了

目前，旅游領(lǐng)域正在比較渠道升級(jí)、現(xiàn)代技術(shù)、工具等，提高效率方面下功夫。

疫情使年成為旅游直播快速發(fā)展的分水嶺。 曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)觀(guān)光直播的動(dòng)輒為了抑制疫情帶來(lái)的旅行，開(kāi)始認(rèn)真思考并實(shí)踐觀(guān)光直播，借此維持住在家中的眾多游客和信息的表達(dá)。 直播作為與客戶(hù)建立聯(lián)系的最佳線(xiàn)，如目的地、景點(diǎn)等，成為了旅游領(lǐng)域振興的催化劑。 不僅如此，抖音、搶手等泛娛樂(lè)平臺(tái)、馬蜂窩、手機(jī)等旅游平臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商紛紛入場(chǎng)，宣告著旅游直播時(shí)代的到來(lái)。

據(jù)馬蜂窩旅游最新發(fā)布的《旅游直播時(shí)代文旅生態(tài)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在》顯示，4月以來(lái)，僅馬蜂窩平臺(tái)的直播場(chǎng)次比3月同期增長(zhǎng)108%，主播數(shù)量比3月同期增長(zhǎng)58%。 對(duì)比企業(yè)直播意愿的調(diào)查顯示，疫情下，供給方企業(yè)通過(guò)直播恢復(fù)活力，具有較高的投入意愿，4成以上企業(yè)的年度直播計(jì)劃投入在1萬(wàn)元至5萬(wàn)元左右。

旅游直播與游戲、電子商務(wù)直播不同，后者是在室內(nèi)場(chǎng)景中完成的，旅游直播為了保證直播的效果，往往需要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景的直播。 這挑戰(zhàn)了平臺(tái)的資源調(diào)動(dòng)能力。 馬蜂窩旅游研究中心的負(fù)責(zé)人馮饒說(shuō)。

攜程也在積極探索新的道路。 從貴州苗王裝、安吉竹海古風(fēng)白衣、到蘇州唐伯虎造型，眾多造型人出現(xiàn)在直播中，6次直播帶貨破億元，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章近日變身網(wǎng)紅，成為備受矚目的焦點(diǎn)。

在擴(kuò)大 技術(shù)應(yīng)用方面，首旅將在家居方面介紹，企業(yè)將引進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)、客房mini消毒柜及新升級(jí)的配送機(jī)器人等創(chuàng)新技術(shù)，為無(wú)憂(yōu)酒店增添智能化、科技化的硬核手段。

在出入境旅游銷(xiāo)售產(chǎn)品渠道方面，中國(guó)旅游集團(tuán)旅游服務(wù)有限企業(yè)以企業(yè)利用現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道，以及以微信公共平臺(tái)、抖音號(hào)為代表的自媒體投稿渠道為發(fā)力點(diǎn)，打造新媒體投稿渠道。

讓健康的人快點(diǎn)流動(dòng)

疫情以來(lái)，中央和地方迅速出臺(tái)了多項(xiàng)政策，為中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)提供了不少支持。

在初期階段，政府部門(mén)迅速發(fā)布了一點(diǎn)政策。 例如，最重要的是銀行為公司辦理比較有效的低息貸款。 之后出臺(tái)的援助措施，如社會(huì)保險(xiǎn)的緩繳、社會(huì)保障金的返還、房租的適當(dāng)減免等，給了我們很大的幫助。 馮濱介紹

王小松介紹說(shuō)，疫情期間各級(jí)政府出臺(tái)了扶持政策，暫時(shí)退還了保障金。 驢媽媽旅游網(wǎng)光這一項(xiàng)目回款數(shù)千萬(wàn)，起到了一定的作用，堅(jiān)定了公司快速發(fā)展的信心。

旅游業(yè)高度符合地方政府的快速發(fā)展需求，地方各級(jí)政府對(duì)旅游業(yè)的重視程度日益增加。 另外，有利于旅游業(yè)快速發(fā)展的精細(xì)化政策層出不窮，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的信號(hào)。 中國(guó)總裁彭稻表示，目前，政府部門(mén)相繼出臺(tái)相關(guān)政策，從稅收和資金補(bǔ)貼等多個(gè)方面給予旅行社一定的支持，有利于領(lǐng)域和市場(chǎng)的穩(wěn)定和快速?gòu)?fù)蘇。

孫堅(jiān)說(shuō)，站在公司的立場(chǎng)上，公司也希望這些政策能給公司比較直接的補(bǔ)貼和幫助，幫助公司渡過(guò)難關(guān)。 將來(lái)，可以更充分地刺激市場(chǎng)，給予越來(lái)越多的支持，幫助市場(chǎng)整體復(fù)蘇。

最近，我們也向北京文旅局提出了申請(qǐng)。 例如，我們可以調(diào)整金融機(jī)構(gòu)是否能為我們員工的工資發(fā)放提供一點(diǎn)無(wú)息的貸款。 我相信政府會(huì)逐步支持我們這樣的公司的執(zhí)行。 馮濱在考慮。

五一小長(zhǎng)假前夕，許多人再次出臺(tái)了一系列扶持政策，進(jìn)一步落實(shí)金融扶持政策，幫助文旅公司緩解困難。 假日期間，上海、重慶、江西等地出臺(tái)了多項(xiàng)旅游優(yōu)惠措施，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游業(yè)的恢復(fù)。

旅游市場(chǎng)平息了反彈

進(jìn)入自助狀態(tài)，我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是缺乏人員流動(dòng)性。 在旅游休閑領(lǐng)域，首先是異地使用人們，異地費(fèi)用略有阻礙。 孫堅(jiān)坦率地說(shuō)。

記者了解到，迄今為止，第一次出行像在家一樣積極做好疫情防控和再生產(chǎn)工作，所屬酒店90%以上恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。 在經(jīng)營(yíng)方面，首旅如家積極采取各項(xiàng)措施，結(jié)合試點(diǎn)成果和武漢醫(yī)務(wù)人員酒店疫情防控經(jīng)驗(yàn)，推出放心酒店和系列產(chǎn)品。 現(xiàn)階段酒店事業(yè)的重點(diǎn)是安全、安全放心是永恒的話(huà)題。 孫堅(jiān)強(qiáng)調(diào)。

4月22日至23日，中青旅分別在北京、上海、山西、重慶等地發(fā)布了省/市首個(gè)旅游團(tuán)。 北京、中青旅北京古北水鎮(zhèn)正式開(kāi)業(yè)。 中青旅組織的古北水鎮(zhèn)一日游先遣團(tuán)迎來(lái)了第一批客人。 在上海，中青旅上海企業(yè)將開(kāi)始與拖車(chē)進(jìn)行寵物游。

五一節(jié)期間，旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)超出預(yù)期，信心穩(wěn)步回升。 鐵路每天發(fā)送500萬(wàn)旅客，比清明節(jié)假期增加32%。 民航客運(yùn)量平均每天63.2萬(wàn)人次，比清明節(jié)假期平均運(yùn)量增長(zhǎng)56%。 由于跨省旅游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)，旅游市場(chǎng)以自駕游、周邊游、當(dāng)?shù)匦蓍e游為主。 中國(guó)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，勞動(dòng)節(jié)期間選擇坐私家車(chē)旅行的游客比例達(dá)到64.1%，創(chuàng)歷史新高。

旅行總結(jié)一下吧。 這是非常必要的。 去哪里積累了多年的實(shí)力，我們有信心和供應(yīng)商一起擺脫疫情。 同時(shí)，我相信這是短期的。 我們的供應(yīng)商和顧客服務(wù)應(yīng)該等待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，等待旅游訴求的反彈。 陳剛說(shuō)

我相信在最困難的時(shí)候，也是最積極、最有提高的時(shí)候。 馮濱說(shuō)，想帶領(lǐng)我們的隊(duì)伍去看英雄之城武漢，直到疫情結(jié)束。 參考了武漢人抗擊疫情的決心，給我找到了越來(lái)越快速發(fā)展的原動(dòng)力。

譚鵬