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原標(biāo)題:商場(chǎng)的云帶火費(fèi)

為了應(yīng)對(duì)疫情的沖擊，以前商場(chǎng)創(chuàng)新的服務(wù)模式流傳至今，開(kāi)通網(wǎng)上商場(chǎng)、微信社區(qū)、直播間，通過(guò)云復(fù)工的無(wú)接觸購(gòu)物的方法積極恢復(fù)市場(chǎng)。

商場(chǎng)上云可以發(fā)揮線上的特點(diǎn)，大幅提高運(yùn)營(yíng)能力，接觸越來(lái)越多的顧客，但也要彌補(bǔ)快遞物流和線上采購(gòu)等短板問(wèn)題。 隨著商場(chǎng)在線融合的迅速發(fā)展，持續(xù)完整的在線服務(wù)將挖掘更大的費(fèi)用潛力。

到了晚上，在浙江杭州銀泰百貨武林店的直播間，新零售商購(gòu)買(mǎi)何霍予就開(kāi)始了。 去年年初還是普通導(dǎo)游的她，首先嘗試用淘寶短片視頻帶商品，最近在銀泰新零售平臺(tái)直播，吸引了眾多粉絲。

在新冠肺炎疫情防控中，備受沖擊的以前商場(chǎng)擁抱網(wǎng)、開(kāi)云復(fù)工、開(kāi)通直播間、推出網(wǎng)上商場(chǎng)服務(wù)、建立微信社區(qū)，一系列無(wú)接觸購(gòu)物方法層出不窮。 這些新的購(gòu)物方法和以前流傳的網(wǎng)上購(gòu)物不同嗎？ 商場(chǎng)擁抱直播，是急救措施還是快速發(fā)展的趨勢(shì)？ 記者展開(kāi)了調(diào)查。

從以前就流傳著百貨公司創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式

平時(shí)在專(zhuān)柜一次只能接待一位客人。 直播不同，一次可以為100人服務(wù)。 春節(jié)過(guò)后，很多以前商場(chǎng)的采購(gòu)員傳來(lái)消息，開(kāi)始嘗試用網(wǎng)絡(luò)直播的方法銷(xiāo)售商品，直播期間總是有數(shù)百名觀眾。 許多導(dǎo)游認(rèn)為通過(guò)直播的方法向顧客介紹化妝品和在線解決各種護(hù)膚品問(wèn)題是商場(chǎng)創(chuàng)新的服務(wù)方法

百貨商店、購(gòu)物中心等大型商場(chǎng)是人員密集的封閉型場(chǎng)所，因此在疫情防控中暫時(shí)關(guān)店停業(yè)，開(kāi)業(yè)也將大幅縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。

面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，大型商場(chǎng)在抗擊疫情的同時(shí)，打算通過(guò)云復(fù)工無(wú)接觸購(gòu)物的方法積極恢復(fù)市場(chǎng)。 目前，商場(chǎng)的無(wú)接觸購(gòu)物主要有三種方法。 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、微信社區(qū)、直播之間，受到了眾多客戶(hù)的歡迎。

在北京，北京薈萃中心發(fā)起云購(gòu)物，有100多家企業(yè)品牌參與，涵蓋時(shí)尚、珠寶、母嬰等多個(gè)類(lèi)別。 此外，北京市商場(chǎng)、國(guó)貿(mào)商城、朝陽(yáng)合生匯、朝陽(yáng)大悅城、長(zhǎng)楹天街、華潤(rùn)五彩城等多家商場(chǎng)建立了微信群，開(kāi)展云購(gòu)物。

在重慶，重慶百貨50多家商場(chǎng)利用微商城、企業(yè)品牌微信群、視頻直播等形式開(kāi)展在線營(yíng)銷(xiāo)宣傳。 另外，重慶南坪協(xié)信星光時(shí)代廣場(chǎng)、龍湖重慶北城天街等推出直播帶貨，產(chǎn)品類(lèi)型涵蓋美容、女裝等。

很多百貨商店的云復(fù)工，取得了很好的成績(jī)。 重慶凱瑞商都進(jìn)行直播后，每天進(jìn)行1~2次直播，環(huán)節(jié)導(dǎo)游作為主播與顧客交流。 其中有直播。 一個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)售額達(dá)到十幾萬(wàn)元。

據(jù)悉，銀泰商場(chǎng)已有5000多名導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)為淘寶主播，武漢導(dǎo)購(gòu)占三成。 銀泰百貨湖北仙桃店140多名導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)成為直播主播，4月份銷(xiāo)售金額環(huán)比增長(zhǎng)4.7倍。 銀泰百貨西湖店還有化妝品專(zhuān)柜，購(gòu)買(mǎi)直播3小時(shí)服務(wù)的顧客數(shù)量相當(dāng)于前線接下來(lái)6個(gè)月服務(wù)的客流。

無(wú)接觸購(gòu)物具有多種特征

抱著好奇心試了一下，購(gòu)物體驗(yàn)很好。 杭州的客人郭潔最近參加了商場(chǎng)的直播活動(dòng)，買(mǎi)了很多化妝品。 很多次的銷(xiāo)售都很火爆，一點(diǎn)點(diǎn)促銷(xiāo)的化妝品全部被搶走了。

郭潔表示，價(jià)格優(yōu)惠是商場(chǎng)直播吸引她的重要原因之一。 在某商場(chǎng)的直播活動(dòng)中，某化妝品單品價(jià)格打8折，加上商家贈(zèng)送的打折券，比平時(shí)購(gòu)買(mǎi)更劃算。 參加現(xiàn)場(chǎng)的小交流，商家會(huì)送點(diǎn)禮物。

除了 優(yōu)惠之外，百貨商店在客戶(hù)心中很可靠，也是吸引訂單的原因之一。 據(jù)某商場(chǎng)的直播指南介紹，無(wú)論是參加直播的客人，還是實(shí)際訂購(gòu)商品的客人，商場(chǎng)的老客戶(hù)都占了很大的比例。 據(jù)他們說(shuō)，商場(chǎng)專(zhuān)柜的商品質(zhì)量可靠，可以更放心購(gòu)買(mǎi)。

但是，對(duì)于很多首次嘗試在云中銷(xiāo)售商品的商家來(lái)說(shuō)，也有商品快遞等需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)。 如何以更短的時(shí)間、更快的速度、更高的效率通過(guò)商品流通環(huán)節(jié)，將商品送到顧客手中，不僅影響顧客的體驗(yàn)，也決定了這一商業(yè)新模式在零售領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

百貨商店的&lsquo； 無(wú)接觸購(gòu)物也有改善的余地。 郭潔想就商場(chǎng)組織的云購(gòu)物活動(dòng)進(jìn)入企業(yè)品牌直播間。 另外，必須關(guān)注相應(yīng)的商場(chǎng)、購(gòu)物中心或企業(yè)品牌社區(qū)，了解直播時(shí)間和途徑。 過(guò)程很繁瑣。

加速融合是商場(chǎng)的快速發(fā)展趨勢(shì)

在許多人看來(lái)，商場(chǎng)云恢復(fù)是受疫情影響的應(yīng)急措施。 但實(shí)際上，將快速發(fā)展理念融入云復(fù)工背后的線下，許多百貨公司并不陌生，許多百貨公司已經(jīng)開(kāi)始布局。

據(jù) 介紹，銀泰百貨從去年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)淘寶搜索指南和短片、直播等業(yè)務(wù)。 去年4月，銀泰百貨首次嘗試了短片商品，之后是6·； 18雙11都展開(kāi)了相關(guān)的嘗試。 在疫情防控方面，過(guò)去這些商品在數(shù)字化、人的數(shù)字化等方面的努力，為商場(chǎng)直播活動(dòng)的迅速啟動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

在過(guò)去的上海五五購(gòu)物節(jié)期間，實(shí)體商業(yè)借助數(shù)字化的力量，推出了云購(gòu)物云展等系列活動(dòng)，試圖以數(shù)字化的力量釋放新的費(fèi)用訴求。 上海百聯(lián)集團(tuán)通過(guò)與EC平臺(tái)的合作，客戶(hù)可以不出門(mén)訪問(wèn)百聯(lián)。 在腳輪的鏡頭下看到中意的商品，可以用手機(jī)直接下單，從百聯(lián)的商場(chǎng)柜臺(tái)直接發(fā)貨。

盤(pán)點(diǎn)各大商場(chǎng)的無(wú)接觸購(gòu)物可以看到，受疫情影響，商場(chǎng)加快了線上布局，運(yùn)營(yíng)能力大幅提高，鋪設(shè)產(chǎn)品，企業(yè)品牌線上服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，具有可比性。

此外，也有不少地方對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售融合的快速發(fā)展采取了鼓勵(lì)措施。 山東省濟(jì)南市近期出臺(tái)15條促進(jìn)費(fèi)用擴(kuò)張和質(zhì)量提高的措施，建議推進(jìn)零售領(lǐng)域線上融合，積極宣傳房屋業(yè)務(wù)無(wú)接觸配送等新型服務(wù)，快速發(fā)展云購(gòu)物云消費(fèi)等云購(gòu)物模式。

從工作界來(lái)看，線的上下聯(lián)動(dòng)被認(rèn)為是以前流傳到百貨公司的變革潮流。 以商場(chǎng)直播為例，銀泰商業(yè)首席執(zhí)行官陳曉東認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)直播1滿(mǎn)足了特殊時(shí)期客戶(hù)購(gòu)物的實(shí)際訴求。 二是打破以前流傳的零售商場(chǎng)在時(shí)間空間上的限制，帶來(lái)很多商場(chǎng)本來(lái)無(wú)法覆蓋的顧客。 三是擁有商品，也傳播了零售美學(xué)。 這將成為商場(chǎng)零售領(lǐng)域的快速發(fā)展趨勢(shì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

記者的手記

讓非接觸式購(gòu)物走得更遠(yuǎn)

即使在現(xiàn)在，網(wǎng)上購(gòu)物中心也是人們購(gòu)物消費(fèi)的重要渠道之一。 橫向比較其他零售業(yè)的狀態(tài)，百貨公司具有多個(gè)不可替代的特點(diǎn)。 比如，多位顧客更加信賴(lài)百貨公司，少位顧客關(guān)心試用、試穿的感受。 另外，一些顧客將逛商場(chǎng)作為社會(huì)交流、生活習(xí)慣等。

在疫情防控中，非接觸式購(gòu)物可以看作是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力下的緊急探索。 但從長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)整個(gè)零售領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上融合是快速發(fā)展的大趨勢(shì)，非接觸式購(gòu)物是其中的新嘗試。 目前，這一嘗試在應(yīng)對(duì)疫情影響方面取得了一些成效，但仍有進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈、改善資費(fèi)便利、保證配送及時(shí)等創(chuàng)新空間。

疫情對(duì)費(fèi)用和線下商場(chǎng)的影響只是暫時(shí)的，中國(guó)的費(fèi)用市場(chǎng)仍蘊(yùn)藏著巨大的潛力。 如果市場(chǎng)能通過(guò)危機(jī)耐心尋找機(jī)會(huì)，根據(jù)顧客的訴求，嘗試創(chuàng)造越來(lái)越多符合費(fèi)用體驗(yàn)的新模式，我相信非接觸式購(gòu)物將會(huì)從應(yīng)急趨勢(shì)走向常態(tài)化的轉(zhuǎn)變方向。 (記者王珂)

:郭成