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海外旅行泡湯了，團費可以退嗎？

提問民法典·； 在事件中說】

●關鍵字

海外旅行不可抗力

●概要

年初因新冠引起的肺炎流行，對各行業(yè)產生了很大的影響。 餐飲業(yè)停止，租金給酒店經營者帶來很大壓力的交通流量受阻，貨物無法按時送到買家手里。 原料工廠停產，產品無法按約定生產交貨&hellip； &hellip； 旅游業(yè)受災尤為嚴重，退團、退費、解約等旅游糾紛頻發(fā)。

●示例

年12月30日，張先生一家與某旅行社簽訂了海外旅行合同。 行程從每年1月25日到1月30日，共同費用為38800元。 由于新冠肺炎疫情暴發(fā)，旅游地某國于去年1月23日確診首例新冠肺炎感染病例。 張先生一家認為，旅行前國內疫情開始，當?shù)匦^(qū)關閉，進出需要辦理證件，量體溫，從國外回國就被隔離，認為不安全，要求冒險完成這次行程，解除合同。

旅游企業(yè)拒絕退還所有團費。 的代理人指出，在年1月27日前的海外旅行沒有被禁止，沒有不能履行涉案的旅行合同的情況。 原告預定乘坐的航班將于年1月26日正常起飛降落，該旅游團的其他部分游客將在結束此次旅游團后安全返回，取消旅游團將由原告單方面放棄。

●法條

因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。 法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 不可抗力是不可預見、不使用、無法克服的客觀情況。 (第一百八十條)

●專家的說法

皮劍龍(北京市金臺律師事務所主任)

疫情是不可抗力的，旅行社必須退還相應費用

天有不測風云，這在法律上被定義為不可抗力。

根據民法典的規(guī)定，不可抗力的認定標準通常從以下幾個方面考慮:一是不可抗力是不可預見的客觀情況，不可預見應當以普通人發(fā)生事實時的預見能力為標準，評價某一現(xiàn)象是否可預見。 二是不使用不可抗力，無法克服的情況。 不具有表明事件發(fā)生和事件造成損害的必然性，無法克服，已經超出了當事人的控制能力范圍。 三是不可抗力是客觀情況，獨立于人的行為。

疫情本身或政府采取的防控措施，合同一方或雙方當事人不能繼續(xù)履行合同，或只能部分履行或延遲履行，可能無法實現(xiàn)合同的目的。 因此，旅游受疫情影響被取消，屬于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，旅游合同無法履行，必須構成不可抗力。

疫情的影響作為不可抗力，一是變更旅游合同，二是解除旅游合同。 具體到本案，需要處理兩個問題:第一，張先生與旅行社之間簽訂的旅游合同能否解除；第二，關于退保，旅行社是否需要全額退保張先生一家的所有費用？

出國前，由于國內疫情開始，國家未能實施一系列疫情防控措施，客觀上繼續(xù)履行旅游合同。 即使其他游客正常移動，也不能因此而不顧巨大的健康風險自由移動到張先生一家。 事實上，文化旅游部辦公廳也于年1月26日發(fā)布緊急通知，決定即日起全國旅行社和網上旅行社停止經營團隊旅游和機票+酒店旅游產品。 旅行的旅行隊可以按照合同約定繼續(xù)旅行。 行程中，密切注意游客的身體狀況，做好健康保護。 據此，張先生有權按照不可抗力的規(guī)定解除合同。

民法典規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。 法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 因此，通常情況下，因疫情解除合同時，客戶不承擔民事責任，有權向旅行社全額退還費用。

本案屬于旅游合同糾紛，必須按照旅游法的相關規(guī)定處理。 該法規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人合理觀察義務不能使用，影響旅行行程的，集團公司應當扣除已支付給中轉公司或者履行輔助人，不能退還的費用，將余款退還給旅行者 如果合同發(fā)生變更，這筆增加的費用將由旅行者承擔，因此減少的費用將退還給旅行者。 因此，在本案中，旅行社必須在支付給當?shù)鼗蚵男醒a助者，扣除無法退還的費用后，將余款退還給張先生一家。

(本報記者靛昊采訪整理)

譚鵬