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年，突然的疫情毀滅了旅游業(yè)，作為高度環(huán)境敏感性的領(lǐng)域，我國旅游業(yè)暫時全面停滯。 統(tǒng)一推進疫情防控取得積極效果，終止近半年的省際旅游恢復，國內(nèi)旅游業(yè)迎來復蘇，逐漸恢復活力，帶火帶云旅游預約旅游等旅游資費新形式。 2021年、14五開篇之年，把握新的費用優(yōu)勢，構(gòu)筑新的快速發(fā)展格局，旅游領(lǐng)域呈現(xiàn)出它們的新趨勢，公司將面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？

近日，新華旅游采訪手機集團首席執(zhí)行官孫潔就疫情中攜程如何自救、突破逆境、常態(tài)化疫情防控下如何保障人們安心旅游、新一年公司如何升級轉(zhuǎn)型等進行了深入交流

年，年旅游業(yè)給你印象最深的是什么？ 用什么關(guān)鍵字概括？ 他是如何度過疫情難關(guān)的？ 有經(jīng)驗的措施嗎？

孫潔:在疫情的沖擊下，攜程遭遇了成立以來最大的難關(guān)。 大年30名客戶服務全員加班應對客戶集中退款，全力保障客戶權(quán)益，取消海外退款放心保障，為中小旅行社設立了基金和小額貸款同袍計劃，一系列措施幫助客戶和合作伙伴度過了第一個困難的時刻。

年，縱觀世界，旅游領(lǐng)域遭遇了新型冠狀病毒大爆發(fā)。 通過較為有效的危機應對機制，我國疫情已經(jīng)得到整體控制，在此背景下，我國國內(nèi)旅游基本恢復正常水平。 隨著疫情防控常態(tài)化，新經(jīng)濟帶來了新的機遇，領(lǐng)域韌性得到了維持。

攜程將成立健康守護聯(lián)盟，并啟動復興v計劃。 從3月開始，每周三的boss直播和周末的探店活動，更加支撐了旅游領(lǐng)域的復蘇。 面對巨大的不確定性和壓力，為客戶出行提供安全保障，與合作伙伴公司共同努力度過疫情難關(guān)。

財報顯示，運營商年第三季度實現(xiàn)凈利潤16億元。 在大流行的沖擊下，手機如何岌岌可危，取得如此光明的業(yè)績呢？

孫潔:第三季度實現(xiàn)凈利潤16億元，為疫情以來第一季度利潤。 這得益于疫情比較有效的控制和省際旅游的恢復，國內(nèi)主營業(yè)務收入環(huán)比增長了兩位數(shù)以上。

面對巨大的不確定因素，運營商迅速調(diào)整了業(yè)務重點，顯示出了強大的盈利能力。 目睹了中國旅游市場的復蘇后，手機旅游也期待著世界旅游市場的復蘇。

受疫情的影響，安心旅行受到大眾的關(guān)注。 你在這方面采取了那些措施嗎？

孫潔:為了滿足客戶對放心旅行的訴求和期望，為向大眾提供高質(zhì)量的服務，最大限度地保障旅行安全，旅游聯(lián)合景區(qū)聯(lián)合發(fā)布了放心旅行聯(lián)盟和九重保障。 成立了只有符合防疫6項健康守護標準才能加入的健康守護聯(lián)盟。 與其他ota公司共同啟動《網(wǎng)絡旅游服務領(lǐng)域自律公約》，在制定的放心旅游產(chǎn)品下發(fā)布景區(qū)防凝聚服務規(guī)范。 一系列保障措施全力保護顧客的健康，這也是推動旅游經(jīng)濟復蘇的積極嘗試。

在疫情防控常態(tài)下，2021旅游業(yè)有何展望？ 那些行業(yè)可能有越來越多的機會嗎？ 職業(yè)生涯在新的一年將面臨哪些變化和挑戰(zhàn)？

孫潔:在疫情防控常態(tài)化的環(huán)境下，客戶在做旅游決策時不僅更加謹慎，更重視產(chǎn)品質(zhì)量和抗風險性，對疫情相關(guān)公共服務和自助導航等無接觸項目也有更大的訴求。

烏云密布的年末即將過去，但烏云后面的光環(huán)隱約可見。 相信新冠疫苗的普及將會綻放出旅游領(lǐng)域新的異彩。 深耕國內(nèi)，胸懷世界，期待2021年與全領(lǐng)域合作，為世界經(jīng)濟復蘇做出更大貢獻，在未來的探索道路上走得更遠。

疫情下，攜程繼續(xù)深耕國內(nèi)旅游市場，另外，攜程矩陣加強了國內(nèi)下沉市場的布局。 受全球疫情影響，出境游客重返國內(nèi)市場，一方面加快國內(nèi)旅游經(jīng)濟增長，另一方面對國內(nèi)旅游的快速發(fā)展提出了更高的要求，這是深入耕耘國內(nèi)旅游的新機會。

休閑、高端、小團化、深度、精品、主體化、景區(qū)與住宿深度的結(jié)合、夜游經(jīng)濟、夜景、夜市與表演、游客的質(zhì)量化訴求與多元、多層次訴求日益凸顯，主題旅游成為趨勢，這些

此外，手機全球化戰(zhàn)術(shù)將繼續(xù)延續(xù)，手機在國內(nèi)市場積累的技術(shù)、管理、模式等特點，在國際旅游市場回暖后將逐漸向全球宣傳。 隨著boss直播在國內(nèi)市場日益受到好評，手機套餐將直播這一國內(nèi)玩法迅速復制到海外市場。 海外直播為海外高星酒店帶來了1億多個商品，實現(xiàn)了海外本土酒店預訂同比增長100%以上等業(yè)績。 新的一年，旅游業(yè)將迅速出現(xiàn)危機有機發(fā)展，手機將隨時能夠應對挑戰(zhàn)和機遇。

譚鵬