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新華社哈爾濱7月10日電(記者董寶森)記者從黑龍江省文化觀光廳獲悉，黑龍江省13個(gè)市(地)全部設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金。 截至目前，黑龍江省通過(guò)旅游誠(chéng)信基金先行賠償15202.5元，共調(diào)解解決15起相關(guān)旅游費(fèi)用糾紛。

為了提高游客的旅游體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)游客利益，黑龍江省每年支付100萬(wàn)元設(shè)立省級(jí)旅游誠(chéng)信基金，制定了《黑龍江省省級(jí)旅游誠(chéng)信基金先行賠償管理辦法(試行)》，用于省內(nèi)區(qū)域間或省際旅游投訴的先行賠償。

黑龍江省文化觀光廳市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人介紹，游客在與景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級(jí)酒店等發(fā)生糾紛后，將第一時(shí)間獲得先行賠償金，相關(guān)部門(mén)根據(jù)后續(xù)調(diào)查結(jié)果明確賠償責(zé)任人，為游客提供簡(jiǎn)潔快捷的維權(quán)通道。

此外，為了處理游客旅游投訴，啟動(dòng)先行賠償最后公里的問(wèn)題，黑龍江省文化與旅游廳印發(fā)了《關(guān)于建立旅游誠(chéng)信基金與旅游投訴電話(huà)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》，目標(biāo)是各市(地)游客滿(mǎn)意，旅游投訴先行資金管理、采納、追償

李志