本篇文章1145字，讀完約3分鐘

7月1日起，《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱條例)開始實(shí)施。 條例除了引人注目的垃圾分類相關(guān)內(nèi)容外，還有一部分復(fù)印件與酒店有關(guān)。 這就意味著上海的酒店不得主動(dòng)向客人提供客房不重復(fù)的用品。

10天過(guò)去了，這個(gè)規(guī)定對(duì)酒店服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了那些影響？ 旅客的反饋怎么樣？ 過(guò)來(lái)一起看

大勢(shì)所趨

條例實(shí)施以來(lái)，上海許多酒店在大廳明顯位置設(shè)立酒店，不積極提供重復(fù)用品等提示。 行程和美團(tuán)等多個(gè)在線平臺(tái)的上海區(qū)域酒店預(yù)約詳情也增加了相關(guān)注意新聞，并告知客戶牙刷、梳子、擦浴、剃須刀、指甲銼、擦鞋等6個(gè)小物件不再免費(fèi)提供。 必要時(shí)可以向酒店詢問(wèn)。 上海酒店表示，7月1日條例實(shí)施前，前臺(tái)工作人員口頭警告旅客入住的規(guī)定。

實(shí)際上，很多海外酒店也停止了自主提供不用品的服務(wù)，很多海外游客也在自己準(zhǔn)備旅行前所需的日用品。

到目前為止，酒店不重復(fù)的用品造成了巨大的浪費(fèi)。 數(shù)據(jù)顯示，每年中國(guó)約有44萬(wàn)家酒店，約有48億人在接待旅客，但約70%的房客只丟棄過(guò)一次肥皂而不重復(fù)。 酒店每年丟棄40萬(wàn)噸以上的肥皂，按每噸2萬(wàn)元計(jì)算，光肥皂這種小東西就浪費(fèi)了80億元。

面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，一次不重復(fù)的用品浪費(fèi)現(xiàn)象很早就引起了酒店業(yè)的關(guān)注。

上海洲際酒店從去年下半年開始廢除塑料吸管，全面替換為條紋紙生物降解吸管。 服務(wù)員再次詢問(wèn)顧客點(diǎn)餐時(shí)是否需要吸管。 只有在客戶明確需要的情況下提供。 另外，酒店還安裝了咖啡膠囊回收裝置，咖啡渣被解決后成為蔬菜的天然肥料。

像酒店集團(tuán)旗下的酒店這樣的最初的旅行，消耗品包裝使用的是可分解紙包裝，牙刷柄的材質(zhì)采用的是可分解的環(huán)境保護(hù)材料。 在綠色酒店旅游集團(tuán)的酒店餐廳，可代替紙張重復(fù)使用的棉質(zhì)杯墊沒(méi)有重復(fù)杯墊。 客房?jī)?nèi)的洗發(fā)水、沐浴露等沒(méi)有重復(fù)沐浴用品。 另外，回收到員工更衣室制作洗手液，不要反復(fù)回收肥皂，用于清洗地板。

依次進(jìn)行

如果酒店房間里突然丟了6個(gè)小東西，你不覺(jué)得不方便嗎？ 答案是肯定的。 畢竟，許多人養(yǎng)成了不帶六個(gè)出去旅行的小東西的習(xí)性。 雖然面臨暫時(shí)的不便，但大部分客戶是合理的。 根據(jù)手機(jī)套餐的調(diào)查，超過(guò)8成的客服酒店沒(méi)有提供重復(fù)的用品。

黎強(qiáng)是在北京的上班族，經(jīng)常出差住酒店。 據(jù)他說(shuō)，取消酒店一次也不重復(fù)用品是好事，但讓客人消化，設(shè)定寬限期需要時(shí)間。

近年來(lái)，許多城市嘗試不主動(dòng)提供6個(gè)小物件，但大多無(wú)法持續(xù)，實(shí)際效果并不完全令人滿意。 一位業(yè)內(nèi)人士指出，其原因很明顯，其一是酒店領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了吸引和留住顧客，酒店為了為住客提供周到的服務(wù)體驗(yàn)而斗爭(zhēng)。 其二，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，改變觀念需要一個(gè)過(guò)程。

自 條例實(shí)施以來(lái)，上海的一些酒店為了繼續(xù)積極提供6件小件而被責(zé)令整改。

因此，取消酒店一次也不重復(fù)用品，不要用錘子買賣，也不要奢求，而是要循序漸進(jìn)的誘惑和服務(wù)事業(yè)。