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變態(tài)扣費(fèi)夾克多售后服務(wù)臉部維權(quán)難三問在線旅游平臺(tái)亂象

旅游旺季到來，霸王條款、虛假推廣、低價(jià)陷阱等問題頻發(fā)，侵害了顧客權(quán)益。 根據(jù)最新發(fā)布的《年(上)中國電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，馬蜂窩、世界邦旅游、小豬短租、俠侶親子游、聯(lián)周邊游等生活服務(wù)EC平臺(tái)綜合指數(shù)低于0.4，未提出訂單評(píng)級(jí)。 本報(bào)采訪發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺(tái)在推廣、交易、售后服務(wù)方面確實(shí)有很多貓。

年，我國網(wǎng)上旅游預(yù)約市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8600億元，比上年增長16.5%。 網(wǎng)上旅游預(yù)約讀者規(guī)模比去年同期增長9%，達(dá)到4億1千萬人。 中國法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，網(wǎng)上旅游屬于新興領(lǐng)域，未來將有很大的快速發(fā)展空間。 此外，網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)范不是一蹴而就的，需要相關(guān)部門、公司乃至全社會(huì)共同合作，共同維護(hù)顧客的合法權(quán)益，促進(jìn)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。

一問誘導(dǎo)費(fèi)用

你敢滿嘴說謊嗎？

7月26日晚，甘肅白銀的小王在天貓上搜索日本自由行，找到了世界旅游旗艦店。 在呼叫的邀請(qǐng)下，王先生下載了世界州app (應(yīng)用)，添加了客戶服務(wù)的微信交流支付。 顧客服務(wù)多次告知第二天項(xiàng)目將漲價(jià)，并敦促她盡快訂貨。 王先生沒有仔細(xì)考慮，在世界各國交了1.5萬元的存款，為家人預(yù)約了7晚8天的日本旅行。

第二天上午，我查了機(jī)票和酒店，原來估算了7萬元的項(xiàng)目。 實(shí)際上只需要5萬元左右。 額外的2萬元費(fèi)用，顧客服務(wù)也無從談起。 這時(shí)，王先生意識(shí)到自己被騙了。

除了將漲價(jià)用于誘導(dǎo)外，還有設(shè)置廉價(jià)陷阱的平臺(tái)。 北京章告訴本報(bào)，他給飛豬訂了北京經(jīng)西安飛拉薩的換乘票，由于天氣原因，第一跑道推遲到取消，第二跑道正常起飛。 他聯(lián)系了第一家航空公司的值班經(jīng)理，知道自己買的票不是同一家航空公司，本身有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 低價(jià)誘惑客戶，設(shè)置不同航空公司的換乘票，不予證明。 章先生覺得這種誘導(dǎo)的行為轉(zhuǎn)嫁了風(fēng)險(xiǎn)。

《年(上)中國電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)控報(bào)告》顯示，默認(rèn)銷售、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假推廣 (照片與實(shí)際不符)、低價(jià)陷阱等現(xiàn)象是在線旅游平臺(tái)最

二問變態(tài)扣除費(fèi)

在線旅行為什么會(huì)成為問題？

付款前的客戶是神，付款后的平臺(tái)是神。 這是多個(gè)在線旅游平臺(tái)的客戶的感受。 重慶的周先生發(fā)現(xiàn)很難從世界各國收回自己的付出。 5月24日，她在馬蜂窩app上找到第三平臺(tái)世界國家定制旅游，發(fā)現(xiàn)支付總額為58882元，客服無法給出清單明細(xì)，因此5月29日與客服協(xié)商取消訂單。 告知客服發(fā)生了不可折扣的費(fèi)用，包括機(jī)票、酒店、門票共計(jì)24283元，其中扣除服務(wù)費(fèi)后達(dá)到5839元。 更令周先生困惑的是，客服沒能拿到機(jī)票、包括機(jī)票在內(nèi)的費(fèi)用清單和證書。

今年4月，北京陽光費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《網(wǎng)上旅游費(fèi)趨勢(shì)與費(fèi)用維權(quán)趨勢(shì)研究報(bào)告()》顯示，網(wǎng)上旅游平臺(tái)存在霸王條款、下單后漲價(jià)、無門票、旅游事故賠償?shù)葐栴}。

在線旅行為什么會(huì)成為問題？ 陳音江說，究其原因，在線旅游的法律法規(guī)還不完善，在線旅游監(jiān)管還不完全配合，公司誠信自律意識(shí)也不強(qiáng)，加之在線旅游點(diǎn)多，線長面廣，線下諸多 涵蓋購物等多個(gè)方面，無論是相關(guān)部門的監(jiān)督執(zhí)法，還是公司自身的內(nèi)部管理都是客觀存在的。