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新華社北京10月16日電(記者關(guān)桂峰)網(wǎng)購火車票，如果不購買或取消收錢項(xiàng)目，可能出票會晚，需要排隊(duì)等待消息&hellip； &hellip； 北京市客戶協(xié)會16日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用捆綁銷售問題調(diào)查報(bào)告》顯示，《中華人民共和國電子商務(wù)法》實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用捆綁銷售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)平臺公司采取更隱蔽的方式捆綁商品和服務(wù)，

這次關(guān)于捆綁銷售問題的調(diào)查，首先采取問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩種方法。 調(diào)查結(jié)果顯示，在對26個網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的74個模擬費(fèi)用體驗(yàn)樣本中，8個樣本涉嫌捆綁銷售，最有捆綁銷售嫌疑的是在線旅游平臺的機(jī)票、火車票預(yù)訂、景區(qū)

根據(jù)北京消協(xié)的調(diào)查，隱藏捆綁銷售的圖案很多，第一:

一些在線旅行社可能只提供捆綁銷售選項(xiàng)，以強(qiáng)制收費(fèi)或用模糊語言誤導(dǎo)顧客。 例如，當(dāng)體驗(yàn)者在馬蜂窩平臺上預(yù)定機(jī)票時，他們發(fā)現(xiàn)可以放心地移動而不是購買保險(xiǎn)。 在途牛平臺體驗(yàn)機(jī)票預(yù)訂時，有購買的安全感，而不是購買保險(xiǎn)。 這些表達(dá)具有強(qiáng)烈的含蓄性，涉嫌誤導(dǎo)顧客。 體驗(yàn)者在驢媽媽平臺預(yù)訂景點(diǎn)門票時發(fā)現(xiàn)，故宮門票連接導(dǎo)游、說明等收款項(xiàng)目，未選擇單一故宮門票。

一些在線旅行社涉嫌引導(dǎo)客戶選擇收款項(xiàng)目，捆綁商品和服務(wù)。 體驗(yàn)者在道牛、智行、去哪里、驢媽媽、高鐵管家等平臺預(yù)定火車票時，如果選擇不購買收錢項(xiàng)目或取消，出票會變慢，排隊(duì)出票等提示復(fù)印件 涉嫌誘導(dǎo)選擇收款項(xiàng)目。 體驗(yàn)者在途牛平臺預(yù)約景區(qū)門票時，沒有關(guān)聯(lián)收錢項(xiàng)目的故宮門票只能在當(dāng)天或幾天前預(yù)約，而關(guān)聯(lián)收錢項(xiàng)目的故宮門票可以更長期預(yù)約。

一些在線旅行社明顯強(qiáng)調(diào)銷售選項(xiàng)，弱化了沒有銷售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)顧客。 體驗(yàn)者在智行、高鐵道家令等平臺預(yù)訂火車票和機(jī)票時，發(fā)現(xiàn)綁定收款項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)顏色不明顯，尺寸較大。 沒有綁定收款項(xiàng)目的預(yù)約選項(xiàng)，顏色淺，尺寸小。

北京市消協(xié)建議，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確定商家銷售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，促進(jìn)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。 對少數(shù)公司使用捆綁銷售方法損害客戶合法權(quán)益的行為，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管和處罰力度。